Customer Service and Ecommerce Operations Specialist

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 31

🇵🇭 Filipinas – Remoto

💵 ₱65.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 3%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Outforce

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201 - 500 funcionários

💼 Consultoria

🎯 Recrutamento

☁️ SaaS

Consulting • Recruitment • SaaS

A Outforce é uma empresa global de recrutamento e terceirização offshore, reconhecida por sua abordagem inovadora na conexão de empresas com talentos de alto nível. Com sede na Austrália e significativa presença operacional nas Filipinas, a Outforce oferece soluções de talentos personalizadas para aumentar a produtividade e reduzir os custos de pessoal em vários setores. Oferecendo preços transparentes e um compromisso com a satisfação do cliente, a Outforce capacita empresas em todo o mundo a atender efetivamente suas necessidades de pessoal.

Descrição

• Provide customer support for a premium UK footwear brand • Manage customer enquiries, complaints, product fit and sizing advice, returns and reviews • Answer Gorgias tickets and chat enquiries from UK and US websites • Escalate complaints and issues where appropriate • Build product knowledge and provide specific fit, sizing and suitability advice • Maintain the brand tone of voice in written communications • Monitor and respond to customer reviews • Manage returns issues through SWAP and coordinate with fulfillment partners • Prepare monthly summaries of recurring return reasons and fit or sizing patterns • Assist with Shopify product uploads and content management • Perform SEO optimization with AI assistance • Maintain accurate product data, sizing information, descriptions, images and stock status • Support seasonal catalogue launches • Review AI-resolved conversations for quality and tone • Improve macros, help center content and AI instructions • Track contacts resolved without human involvement and identify automation opportunities • Route complaints and sensitive situations to human agents • Provide approximately four to six hours per week of bounded administrative support to the founder, including document preparation, research, data gathering, diary and travel coordination

🎯 Requisitos

• Very strong command of English • Excellent written English, with warmth, clarity and accuracy • Proactive problem solver who takes ownership • Confident and comfortable interacting with customers • Previous customer service experience with a direct-to-consumer ecommerce or retail brand, ideally serving UK or US customers • Experience with a helpdesk platform such as Gorgias, Zendesk, Re:amaze or similar • Working knowledge of Shopify helpful but not essential; training provided • Exposure to Canva or similar tools nice to have • Comfortable working with AI-assisted tools as part of daily work • Able to work independently with limited supervision and raise issues early • Customer affinity, particularly for predominantly women over 50 expecting personal service • Able to work UK working hours

🏖️ Benefícios

• Competitive compensation package aligned with your skills and experience • Night differentials pay • Comprehensive HMO coverage, including a free dependent on Day 1 • Employee referral program with rewarding incentives • 20 days of annual leave • Engaging team activities and events • Build strong, high-impact connections with key stakeholders across the business • Client engagement initiatives