Software Support Specialist II

🕒 Setembro 1

🇵🇭 Filipinas – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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ConnectWise

SiteLinkedInTodas as Vagas

501 - 1000 funcionários

Fundada em 1982

☁️ SaaS

🔒 Cibersegurança

🏢 Corporativo

💰 $585.000 Seed Round em 2019-06

SaaS • Cybersecurity • Enterprise

A ConnectWise é um provedor líder de software e serviços para provedores de serviços gerenciados (MSPs), oferecendo soluções projetadas para automatizar e otimizar operações em gestão de TI, cibersegurança e gestão empresarial. Sua plataforma Asio é especialmente desenvolvida para MSPs, oferecendo ferramentas para monitoramento e gerenciamento unificado, cibersegurança, proteção de dados e gestão empresarial. A ConnectWise fornece serviços como automação de serviços profissionais, monitoramento e gerenciamento remoto (RMM), automação de cotações e propostas, documentação de TI e gestão financeira, entre outros. Através de parcerias e integrações com fornecedores de alta reputação, a ConnectWise melhora sua oferta para gestão de serviços de TI. A empresa também organiza eventos do setor e fornece suporte à comunidade para promover o crescimento e a inovação no setor de MSPs.

Descrição

• Assist ConnectWise partners in diagnosing and resolving product issues and questions • Research, analyze, and document findings • Provide partner support via email, phone, chat, cases, and remote sessions • Maintain product and services knowledge bases • Discuss partners’ operational challenges and evaluate business data to identify opportunities to optimize business strategies • Provide guidance and perform regular queue reviews for junior team members • Identify and escalate trending issues and potential software defects to leadership and development • Act as an escalation point for complex issues • Contribute written articles to internal and external knowledge bases • Escalate situations requiring urgent attention to appropriate teams • Document partner interactions, troubleshooting, results, and customer feedback for Engineering • Manage a queue of resolving support cases • Apply best practices from technical documentation and provide diagnosis-based solutions • Communicate new release features and improvements to partners

🎯 Requisitos

• Ability to work independently on projects and processes with general supervision • Practical knowledge of applicable work area • Ability to situationally adapt and understand new technology/processes as per partner requirement • Strong customer service skills • Strong desire to help partners and peers • Excellent written and verbal communication skills • Strong interpersonal skills and willingness to work alongside multiple cross-functional teams • Organized with strong attention to detail • Bachelor’s degree in related field or equivalent business experience • 2+ years of relevant experience • Preferred: Basic understanding of IT, Professional Services, Customer Relationship Management (CRM), and Enterprise Resource Planning (ERP) markets • Preferred: 1+ years of experience working in a technical service-oriented position • Preferred: 1+ years troubleshooting Windows and Linux servers

🏖️ Benefícios

• Equal employment opportunities and a workplace free from discrimination and harassment • Reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities • Other benefits and privileges of employment may be available with reasonable accommodation