Analista de Suporte Técnico

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Futturis

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2 - 10 funcionários

🔐 Segurança

☁️ SaaS

🤝 B2B

Security • SaaS • B2B

A Futturis é uma empresa brasileira de tecnologia que desenvolve soluções SaaS em nuvem para portaria automatizada e controle de acesso remoto para condomínios residenciais e comerciais. Ela combina um aplicativo móvel, atendimento humano remoto 24/7 e integrações com leitores biométricos (impressão digital), reconhecimento facial, RFID/TAG e cartões, todos gerenciados em tempo real via serviços em nuvem hospedados pela Amazon. A empresa enfatiza segurança e conformidade (criptografia de ponta a ponta, senhas criptografadas, conformidade com a LGPD), compatibilidade de hardware com os principais fornecedores e implementações focadas em parceiros em todo o Brasil.

Descrição

• Fornecer suporte técnico via telefone, e-mail, chat e plataforma de ticket. • Diagnosticar e resolver problemas técnicos dos clientes de forma eficiente e profissional. • Registrar e documentar todos os problemas técnicos e soluções em nosso sistema de gerenciamento de tickets. • Colaborar com equipes internas para resolver problemas complexos e melhorar continuamente nossos produtos e serviços. • Participar na criação e manutenção de nossa base de conhecimento para facilitar o autoatendimento dos clientes.

🎯 Requisitos

• Conhecimento de sistemas operacionais (Windows, Linux) e redes; • Capacidade de solucionar problemas de forma eficaz, tanto de forma independente quanto em equipe; • Forte comprometimento com a satisfação do cliente e resolução de problemas; • Capacidade de priorizar e gerenciar várias tarefas. • Formação ou curso em andamento em sistema de Informação e/ou áreas afins. • Habilidade com atendimento ao público; • Atitude positiva e disposição para aprender e crescer profissionalmente; • Proatividade e iniciativa para buscar soluções; • Habilidade de trabalhar de forma colaborativa em um ambiente dinâmico. • Boa comunicação.

🏖️ Benefícios

• Vaga 100% remota. • Kit boas-vindas ecológico. • Empresa cultura sustentável. • Campanhas perenes. • Incentivo a compostagem. • Plano de saúde. • Seguro de vida. • Ambiente fraterno e colaborativo. • Ginástica Laboral. • FreeDay. • Auxilio-Leitura. • Vale-alimentação. • Cartão Caju presente + bate papo dos aniversariantes. • Lives Virtuais de Confraternização. • Momento Off. • Desenvolvimento contínuo. • Programa de Inovação. • Auxílio-educação. • Dual Screen. • Parcerias descontos (farmácias/nutricionistas e psicólogos). • App de bem-estar Clude. • Totalpass. • Auxílio home office. • Folga na formatura. • Presente para novos filhos dos colaboradores. • Presente retorno licença paternidade.