Engenheiro de Suporte Técnico (L2)

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 1989

💰 Private Equity Round em 2022-04

A Miratech ajuda visionários a mudar o mundo. Somos uma empresa global de serviços de TI e consultoria que reúne inovação corporativa global e inovação de start-ups. Atualmente, apoiamos a transformação digital das maiores empresas do planeta. Ao estabelecer parcerias com grandes e pequenos players, nos mantemos na vanguarda da tecnologia, permanecendo ágeis mesmo sendo um líder global, e criamos tecnologia que ajuda nossos clientes a aumentar ainda mais seus negócios. Nossa cultura de Desempenho Implacável permite que mais de 99% dos compromissos da Miratech sejam bem-sucedidos ao atender ou exceder os objetivos de escopo, cronograma e/ou orçamento desde nossa fundação em 1989. Para mais informações sobre a Miratech, visite www.miratechgroup.com

Descrição

• Atender tickets de suporte L2 escalados — investigar, reproduzir e resolver problemas complexos na plataforma, incluindo falhas de lógica, erros de integração e mau funcionamento de prompts e workflows • Realizar análise de causa raiz e documentar as conclusões em relatórios de defeito e guias de solução de problemas • Manter e atualizar runbooks e artigos da base de conhecimento com base em problemas recorrentes e suas resoluções • Distinguir entre bugs e solicitações de funcionalidades; escalar para as equipes de engenharia L3/L4 com descrições claras dos defeitos quando necessário • Apoiar a execução e validação de casos de teste de UAT durante releases da plataforma e atualizações de templates • Auxiliar clientes finais na configuração da plataforma, navegação em workflows e uso • Colaborar com BAs e contribuidores de QA para documentar padrões de problemas e aprimorar os fluxos de suporte • Participar da triagem de tickets, priorização e acompanhamento de SLAs

🎯 Requisitos

• 2+ anos de experiência em suporte técnico, application support ou função similar • Experiência prática em suporte a plataformas SaaS, incluindo triagem de tickets e fluxos de escalonamento • Conhecimentos básicos de scripting em Python para análise de logs ou automação • Conhecimento básico de REST APIs, fluxos de autenticação e conceitos de RBAC • Familiaridade com AWS CloudWatch ou ferramentas de monitoramento similares • Capacidade de ler logs, identificar erros e realizar troubleshooting estruturado • Experiência com ferramentas de suporte/ticketing (Jira, Zendesk ou similares) • Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês (nível B2) • Capacidade de redigir relatórios de defeitos e entradas em runbooks de forma clara • Experiência em ambientes Agile ou de suporte estruturado • Desejável: exposição a AI/LLM, agentes de voz ou plataformas conversacionais • Experiência em contact center, IVR ou suporte de telefonia • Experiência com configuração de plataformas low-code/no-code

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde • Cursos de idiomas • Programa de realocação • Pacote completo de remuneração e benefícios • Oportunidades de desenvolvimento profissional • Programas de certificação • Programas de mentoria e investimento em talentos • Mobilidade interna • Oportunidades de estágio • Eventos sociais corporativos e atividades de team building