Analista de Suporte

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Junho 23

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Werecruiter

SiteLinkedInTodas as Vagas

1 - 10 funcionários

Fundada em 2020

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

A Werecruiter fornece inteligência em recrutamento para a área de tecnologia, com um processo de aquisição de talentos estruturado pelo olhar humanizado das recrutadoras e por tecnologias que medem a aderência técnica e cultural dos profissionais.

Descrição

• Realizar atendimento técnico N2 da plataforma Lyceum. • Analisar, investigar e solucionar incidentes relacionados aos módulos acadêmicos, administrativos e integrações do sistema. • Identificar causas raiz e propor soluções definitivas para evitar recorrências. • Executar consultas em banco de dados para análise e diagnóstico de problemas. • Realizar leitura e interpretação de logs de aplicações. • Apoiar clientes na utilização da plataforma e esclarecer dúvidas técnicas. • Atuar em conjunto com os times de Desenvolvimento, Produto, Implantação e Infraestrutura. • Acompanhar incidentes críticos e garantir cumprimento dos SLAs. • Produzir documentação técnica e contribuir para a evolução da base de conhecimento. • Apoiar validações relacionadas a novas versões, correções e mudanças em ambiente produtivo. • Contribuir para melhorias contínuas nos processos de suporte e atendimento.

🎯 Requisitos

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas • Experiência com suporte técnico de sistemas corporativos • Experiência com sustentação de aplicações ou suporte N2 • Experiência com análise e tratamento de incidentes • Experiência com investigação de causa raiz e resolução de problemas • Experiência com banco de dados relacionais • Experiência com consultas SQL • Experiência com ferramentas de gestão de chamados • Experiência com atendimento e suporte a clientes • Experiência com leitura e interpretação de logs de aplicações • ⭐ • Experiência com ERP ou sistemas integrados • Experiência com plataformas SaaS • Experiência com sistemas de gestão educacional • Experiência com processos acadêmicos e administrativos de instituições de ensino • Experiência com APIs e integrações entre sistemas • Experiência com ambientes cloud • Experiência com monitoramento de aplicações • Experiência com ambientes Windows e Linux • Experiência com metodologias ágeis (Scrum e Kanban) • Experiência com documentação técnica e base de conhecimento • Experiência atuando com múltiplos clientes simultaneamente • Experiência com gestão de prioridades e cumprimento de SLA

🏖️ Benefícios

• Assistência Médica • VA ou VR • Day-off de aniversário • Licença paternidade • Auxílio-creche • Auxílio home