Customer Success Manager

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Abril 17

🗽 New York – Remoto

🗽 New York – Remote

💵 $125.000 - $235.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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Gamma

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1001 - 5000 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

A Gamma Communications plc é um fornecedor líder de serviços de comunicação nos mercados empresariais do Reino Unido, Alemanha, Espanha e Holanda. A empresa está listada para negociação na AIM e emprega aproximadamente 1.900 pessoas. Com uma variedade de serviços UCaaS, móveis e de conectividade, a Gamma oferece soluções robustas e seguras que permitem às organizações se comunicarem, colaborarem e oferecerem uma melhor experiência ao cliente. O maior mercado da Gamma é no Reino Unido, onde os serviços baseados em rede da empresa são fornecidos para os mercados de PME, Setor Público e Empresas, por meio de uma rede de mais de 1000 parceiros de canal e suas próprias capacidades de vendas e suporte direto. A Gamma está expandindo sua presença de UCaaS na Europa com um conjunto de negócios focados em automação digital, entregando serviços alimentados pela Gamma para clientes PME através de uma rede de parceiros de canal na Alemanha, Espanha e na região do Benelux. A visão da Gamma é um mundo melhor conectado, no qual podemos trabalhar de forma mais inteligente para o benefício dos negócios, das pessoas e do planeta, desenvolvendo um conjunto de produtos pan-europeu forte e sustentável e construindo uma posição de liderança nos mercados de UCaaS e CCaaS. Para mais informações sobre a Gamma e sua abrangente gama de serviços, por favor visite http://www.gamma.co.uk .

Descrição

• Own customer health, gross retention, and net dollar retention across your portfolio, with a focus on preventing churn before it happens • Design and lead onboarding and training programs for new accounts, ensuring successful deployment, deep product adoption, and internal champions who drive expansion • Build playbooks for common customer journeys and develop one-to-many programs that efficiently serve a growing customer base • Navigate complex stakeholder relationships and conduct executive business reviews that quantify Gamma's impact on customer workflows • Partner with Sales to identify and convert high-potential accounts, maintaining ownership of the customer relationship post-sale • Channel customer feedback to Product and Design on features and use cases that unlock enterprise value

🎯 Requisitos

• 5+ years of B2B SaaS experience in Customer Success, Account Management, or a similar customer-facing role, with a strong track record of meeting or exceeding retention and expansion goals • Startup experience, preferably at PLG companies managing the transition from self-serve to sales-assisted motion • Proven ability to manage both high-touch strategic accounts and scaled customer programs, with the resourcefulness to navigate ambiguity in a high-growth environment • Data-driven approach to customer health, with comfort discussing technical concepts like APIs and SSO with stakeholders • Active AI user who experiments with new tools and can articulate AI best practices to customers, with the range to context-switch between executive communications and hands-on user training • SQL knowledge or familiarity with data analysis, a background in design software, or experience building CS operations from scratch **(Nice to have)**

🏖️ Benefícios

• Benefits & equity