Analista de Suporte N2

🔥 1 hora atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

💵 R$4.103 - R$4.411 / mês

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Gaudium

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2011

📦 Logística

📣 Marketing

💼 Consultoria

Logistics • Marketing • Consulting

Gaudium é uma empresa de tecnologia especializada em oferecer uma excelente plataforma de mobilidade e delivery. Seu principal produto, o Machine, é uma solução B2B white label líder para transporte de passageiros e serviços de entrega. A Gaudium impacta positivamente a vida das pessoas ao viabilizar mais de 120 milhões de corridas e entregas por ano, gerando receita significativa para seus clientes.

Descrição

• Analisar e triar os casos escalados pelo time de N1 (via Monday), identificando se são bug, comportamento esperado, melhoria ou dúvida operacional • Investigar a causa raiz dos problemas consultando dados diretamente no banco de dados (MySQL) • Documentar bugs com clareza, com passo a passo para reprodução, evidências e dados completos, e encaminhar para o time de Desenvolvimento (N3) • Orientar o time de N1 sobre como tratar cada caso a partir da análise • Apoiar o time de N1 e outras áreas da empresa em dúvidas técnicas e reportes de possíveis bugs nos canais internos • Priorizar a fila de demandas de acordo com o impacto de cada problema na plataforma • Seguir com consistência os processos de análise e registro do time, garantindo que nada escape

🎯 Requisitos

• Conhecimento em banco de dados MySQL, com capacidade de realizar consultas (queries) para investigar dados e problemas • Formação (em andamento ou concluída) em TI ou áreas afins, ou vivência prática com tecnologia em experiências anteriores • Experiência prévia com suporte técnico • Raciocínio lógico e perfil analítico, com gosto por investigar e resolver problemas • Facilidade para aprender regras de negócio de um sistema complexo e abrangente • Disciplina e organização para cumprir processos no dia a dia • Boa comunicação escrita e verbal, para responder de forma clara e objetiva e interagir com diferentes áreas • Interesse em tecnologia e no uso de IA para ganho de produtividade • Noções de programação ou leitura de código, logs e APIs • Experiência em empresas SaaS ou dos mercados de mobilidade e delivery

🏖️ Benefícios

• Trabalho 100% home office: trabalho de casa, necessita de um ambiente tranquilo, boa conexão de internet e privacidade para reuniões • Plano de saúde - Bradesco Saúde ou SulAmérica (Oferecido pela empresa sem custo para o colaborador, caso tenha dependentes, há um custo por dependente) • Plano odontológico - Bradesco Saúde (Opcional e custeado pelo colaborador) • Seguro de vida • Vale Alimentação diário de R$ 52,00 (cartão flash benefícios) • Auxilio trabalho remoto de R$ 136,40 • Wellhub (Gympass) • Day off: Um dia de folga no mês do seu aniversário; No carnaval e quarta-feira de cinzas; Nos dias 24 e 31/12. • Ambiente com vários desafios que farão você crescer e se desenvolver rapidamente.