Manager – Americas Order Management

🕒 Agosto 13

🌐 Estados Unidos, Colômbia – Remoto

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA) 🇨🇴 Colômbia – Remoto

💵 $85.000 - $149.400 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔴 Especialista

👔 Gerente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 1%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Genesys

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1990

💼 Consultoria

🏥 Saúde

🛡️ Seguros

Consulting • Healthcare • Insurance

A Genesys é uma provedora líder de soluções de orquestração de experiências impulsionadas por IA, projetadas para entregar experiências personalizadas em escala. Suas ofertas incluem software completo de contact center, soluções de gestão de engajamento da força de trabalho (WEM) e uma plataforma aberta com arquitetura em nuvem. As plataformas Genesys Cloud CX e EX otimizam as experiências de clientes e colaboradores por meio de automação inteligente e IA integrada, permitindo engajamento contínuo em qualquer canal. Com foco em diversos setores, incluindo serviços financeiros, saúde, varejo, seguros e governo, a Genesys ajuda as organizações a transformar o cenário de interações com clientes e colaboradores. Além disso, o AppFoundry Marketplace oferece aplicativos pré-integrados para ampliar as funcionalidades da plataforma.

Descrição

• Lead Order Management and billing operations across North America and Latin America, ensuring accurate, timely, and SOX-compliant execution • Manage regional operational performance through service level objectives, KPIs, workload planning, and performance metrics • Coach and develop a high-performing team through feedback, career development, and succession planning • Partner with cross-functional stakeholders to resolve complex operational issues and deliver an exceptional customer experience • Identify operational risks and strengthen adherence to SOX controls, governance standards, and company policies • Serve as an escalation point for complex order, billing, and customer issues • Perform transactional-level reviews for completeness, accuracy, compliance, and policy adherence • Monitor operational performance, pending work, and regional priorities during month-end, quarter-end, and year-end close • Partner with the Order Management Assurance team to identify risks, strengthen controls, and implement improvements • Drive process optimization, automation, AI-enabled capabilities, and workflow enhancements • Support regional and global transformation initiatives, including system enhancements, testing, and process changes • Standardize operating procedures across the Americas region • Communicate operational performance, risks, and key initiatives to leadership

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree in Accounting, Finance, Business Administration, or related field • 8+ years of progressive experience in Order-to-Cash, Order Management, Revenue Operations, Finance, or related operational leadership roles within a SaaS or technology organization • Experience leading geographically distributed teams in a fast-paced environment • Strong understanding of Quote-to-Cash processes, revenue operations, internal controls, and operational risk management • Experience driving process improvements, automation, AI-enabled capabilities, or workflow optimization • Strong analytical, communication, and stakeholder management skills with the ability to influence across functional teams • Experience with Salesforce, Zuora, Workday, or comparable enterprise platforms preferred • Ability to support extended hours during critical month-end, quarter-end, and year-end close periods

🏖️ Benefícios

• Medical, Dental, and Vision Insurance • Telehealth coverage • Flexible work schedules and work from home opportunities • Development and career growth opportunities • Open Time Off in addition to 10 paid holidays • 401(k) matching program • Adoption Assistance • Fertility treatments • Mentorship, learning programs, leadership development and education support • Paid volunteer time • August Free Fridays • Well-being resources • Regionally tailored programs for employees and their families • Potential eligibility for commission or performance-based bonus opportunities