Customer Support Associate

🕒 Julho 28

🇩🇪 Alemanha – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 23%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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SIDES

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2014

🏨 Hospitalidade

📦 Logística

🍽️ Alimentos e Bebidas

Hospitality • Logistics • Food & Beverage

SIDES é uma plataforma SaaS tudo-em-um baseada em nuvem para a indústria de hospitalidade que centraliza e automatiza as operações de restaurantes, entregas e cozinhas fantasmas. Sua suíte de produtos modulares inclui um sistema POS/Kassensystem (certificado TSE), loja virtual e aplicativo de pedidos móveis, integrações com portais de entrega, gestão de cozinha, gestão de motoristas/frota, processamento de pagamentos (SIDES Pay), sistemas de fidelidade e bônus, gestão de inventário e pessoal, análises e administração de múltiplas unidades. A SIDES tem como alvo QSRs, restaurantes, serviços de entrega, franquias e cozinhas fantasmas, permitindo pedidos digitais, provisão, roteamento e relatórios para escalar operações e reduzir o trabalho manual.

Descrição

• Assist new customers with onboarding and first-time use of our systems. • Respond to technical inquiries. • Serve as the first point of contact for new and existing customers. • Document customer interactions and resolutions. • Continuously improve SIDES' customer support processes.

🎯 Requisitos

• Experience supporting and advising B2B customers, ideally at a SaaS company. • A strong interest in the role is valued. • Experience in customer service, technical support, or account management is a plus. • Solution-oriented thinking in dynamic situations. • Customer-focused with a good understanding of customers’ problems. • Enjoys solving those problems. • Proficiency in German and English (written and spoken) is required; additional European languages are a plus.

🏖️ Benefícios

• A recipe for success: For over a decade we have been part of the foodservice and delivery industry. • Ownership & creative freedom: We give you room for your ideas and trust in your decisions. • High-quality work equipment: modern hardware, ergonomic workstations, and a professional office setup. • Hungry for Growth: Your development matters to us. • A positive work environment: Enjoy an open, trusting atmosphere and a welcoming team at our centrally located Berlin office in Südkreuz. • Central office in Berlin-Südkreuz • Regular office & team events • Free snacks & drinks • SIDES Library • Dog-friendly office • Onboarding lunch to help you settle in and connect. • €50 monthly benefit budget — you decide how to use it: JobRad, Deutschlandticket. • Company pension plan (bAV). • Wellhub / Urban Sports Club: discounted membership for fitness, classes and wellness. • Instahelp: professional mental health support. • INCENT & Corporate Benefits: attractive discounts and exclusive partner offers. • Hybrid work: a healthy mix of office and home working. • Flexible working hours: schedules that fit your life. • December 24th & 31st off — no vacation days required. • Company events: highlights include the SIDES Summer Party and our Christmas get-together.