Senior Customer Account Manager

🕒 Agosto 28

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $150.000 - $170.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💰 Gerente de Contas

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Nerdio

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

💰 Series B em 2022-12

Consulting • Healthcare • Logistics

Nerdio é uma empresa especializada em simplificar operações e otimizar custos em ambientes de TI corporativos, com foco especial em Microsoft Azure, Windows 365 e Microsoft Intune. Seus produtos, Nerdio Manager for Enterprise e Nerdio Manager for MSP, oferecem recursos robustos de automação que reduzem o tempo de gerenciamento e os custos operacionais para provedores de serviços gerenciados (MSPs) e empresas. As soluções da Nerdio são projetadas para ampliar a eficiência de TI em setores como serviços financeiros, educação, governo e saúde, com forte ênfase em segurança, experiência do usuário e redução de custos no Azure. Reconhecida pela Microsoft como parceira líder em inovação, a Nerdio ajuda organizações a implantar e administrar desktops virtuais e ambientes em nuvem com eficiência.

Descrição

• Own the strategic post-sale customer relationship for a book of Enterprise accounts • Serve as the primary post-sale touchpoint, focusing on outcomes, relationship health, and business alignment • Drive customer onboarding and adoption by building plans with customers and internal teams • Collaborate with Technical Account Managers, Account Executives, Solutions Engineers, and Training teams • Lead Executive Business Reviews connecting progress to goals and aligning stakeholders on the roadmap • Monitor account health using data-driven insights and engagement signals • Coordinate mitigation of account risks and satisfaction gaps • Identify, qualify, and route upsell and cross-sell opportunities • Collaborate with Account Executives to expand account value • Lead the commercial renewal process through signatures • Drive customer advocacy and reference activity, including testimonials, case studies, Training Camps, and Customer Advisory Board engagement

🎯 Requisitos

• Software background in an XaaS business such as SaaS, PaaS, or IaaS • Preference for experience managing customer relationships across IT Operations, Finance, and Software Engineering • Expertise in contract negotiation and conflict resolution • Demonstrated customer relationship management experience, ideally within the Enterprise segment • Experience developing and fostering relationships at all levels within customer organizations • Proven ability to facilitate executive-level QBRs/EBRs and build VP-level and above relationships • Experience following a LAER model (land, adopt, expand, retain) • Ability to recognize, qualify, and route expansion opportunities • Accurate forecasting skills and understanding of customer-base and account-health signals • Ability to articulate a value proposition with a technical theme • Comfortable using AI tools for account research, preparation, and reporting • Minimum of 8+ years of experience in a customer success or account management role • Strong understanding of cloud computing, IT services, or related fields • Ability to build and maintain strong customer relationships • Experience managing customer accounts end-to-end, including handoffs, onboarding, renewals, and escalations • Exceptional collaboration skills with TAMs and Sales • Proficiency in CRM software and other relevant tools • Understanding of customer success metrics such as GRR and NRR, with ability to analyze data • Familiarity with Virtual Desktop Infrastructure, Microsoft Azure ecosystem, and cloud services • Knowledge of IT project management methodologies and best practices

🏖️ Benefícios

• Competitive Base + Commission Plan • Stock Options • Health and Welfare Plans • Life and Disability Plans • Retirement Plan • Unlimited Flexible Paid Time Off, including your birthday off