Senior Product Manager, Customer Experience

🕒 Julho 9

🌽 Illinois, Tennessee, +1 estados a mais – Remoto

🌽 Illinois – Remote 🎸 Tennessee – Remote 🤠 Texas – Remote

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 38%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Gigawatt

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

🏭 Manufatura

Consulting • Logistics • Manufacturing

A Gigawatt é uma empresa de software focada em IA que está desenvolvendo um sistema operacional de nível empresarial para empresas de utilidades elétricas. Ela utiliza IA em larga escala para otimizar a entrega de energia, melhorar a saúde e a flexibilidade da rede, e aprimorar a experiência do cliente, ao mesmo tempo que incorpora segurança específica da indústria e conformidade regulatória. A empresa enfatiza ciclos rápidos de desenvolvimento e especialização no domínio das utilidades para modernizar sistemas legados e permitir uma rede mais resiliente e eficiente.

Descrição

• Own self-service: Drive the roadmap for the end-to-end digital customer experience across web and mobile • Ship MVPs: Define high-value MVPs, validate with real customers and CSRs, and iterate fast on friction and edge cases • Engage SMEs: Translate call center, CX, and billing expertise into clear specs, enriched with AI-generated documentation and prototypes • Execute: Drive with engineering and design to release production-ready features on compressed timelines • Own outcomes: Set KPIs (digital adoption/containment, first-contact resolution, CSAT, cost to serve) and manage dependencies across the platform • Wear many hats: Do whatever it takes to move the platform forward, and take on new areas of ownership as priorities evolve

🎯 Requisitos

• 8+ years in product management building customer-facing products in the utility or energy sector • Deep understanding of the customer side of a utility from call center and CSR workflows, billing and service inquiries • Proven track record shipping end-to-end digital experiences that reduce cost to serve and lift customer satisfaction • Comfort applying AI and personalization to customer experience • Able to bridge SMEs and engineering; strong communication and structured problem-solving • Experience with Jira, Figma, and standard product management tools

🏖️ Benefícios

• Competitive salary and equity • Comprehensive benefits: health insurance, remote flexibility, and 401k match