Renewals and Commercial Operations Manager

🕒 6 dias atrás

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔴 Especialista

⚙️ Operações

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Glia

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2012

💼 Consultoria

📦 Logística

🤖 Inteligência Artificial

💰 $45.000.000 Series D - Glia em 2022-03

Consulting • Logistics • Artificial Intelligence

Glia é uma plataforma de atendimento ao cliente impulsionada por IA e uma solução de contact center ChannelLess® que ajuda bancos, cooperativas de crédito e instituições financeiras a automatizar e personalizar interações de voz e digitais. A empresa fornece assistentes virtuais, IA de voz, copilotos para agentes, analistas de IA para gerentes, roteamento preditivo, gestão de qualidade cognitiva e análises para melhorar o autoatendimento, a produtividade dos agentes, a conformidade e métricas de crescimento (empréstimos, depósitos, economia de custos). A Glia enfatiza segurança, integrações e recursos específicos para o setor bancário e cooperativas de crédito, oferecendo uma plataforma SaaS que substitui sistemas CCaaS legados.

Descrição

• Lead and optimize the end-to-end customer renewal strategy • Serve as the commercial anchor for the enterprise customer base • Lead contract negotiations, protect recurring revenue, and structure multi-year partnerships • Own commercial execution of renewals, proactive early amendments, and downsell mitigation • Streamline enterprise contracting frameworks and manage multi-channel agreement lifecycles • Leverage AI-driven workflows and telemetry data to inform pricing strategies • Lead enterprise renewals, managing contract terms, pricing structures, MSAs, and order forms • Interface with client procurement, legal counsel, and executive buyers to close renewals on time • Monitor contract schedules, identify risk factors, assess usage telemetry, and execute pull-forward plays • Structure save plays, creative commercial terms, restructured packaging, and multi-year frameworks for at-risk accounts • Oversee strategic commercial initiatives and align with Finance and RevOps on billing terms and CRM data hygiene • Manage contractual uplifts and execute add-on SKUs or capacity expansions within renewal windows • Partner with Banking AI Advisors and Account Executives on account health, adoption, expansion opportunities, and renewal ownership • Use AI tools and commercial analytics for predictive churn modeling, contract abstraction, pipeline forecasting, and value-based pricing • Maintain Salesforce data hygiene and provide gross retention forecasts to leadership • Standardize commercial frameworks, negotiation guidelines, automated renewal workflows, and organizational best practices

🎯 Requisitos

• 10+ years of professional experience in SaaS Renewals Management, Commercial Account Management, Deal Desk, or Customer Success with direct commercial quota ownership • Demonstrated track record of successfully negotiating complex, multi-year enterprise SaaS contracts, redlines, Master Services Agreements, and creative deal restructures • Strong background in RevOps alignment, deal desk workflows, usage telemetry analysis, and leveraging AI/data automation tools to drive forecasting and strategic decision-making • Outstanding verbal and written communication skills with the gravitas to negotiate effectively with aggressive procurement decision-makers while partnering smoothly with internal account teams • Prior experience working with banks, credit unions, or financial services institutions is strongly preferred • Bachelor’s degree required; an MBA is preferred • Willingness and ability to travel up to 15% as needed • Work authorization in the United States is addressed in the application form, including possible employer sponsorship requirements

🏖️ Benefícios

• Minimal travel required (up to 15% as needed) for key client negotiations or team sessions

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