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GLOBALTALENT

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51 - 200 funcionários

Fundada em 10+

🎯 Recrutamento

👥 RH Tech

🤖 Inteligência Artificial

Recruitment • HR Tech • Artificial Intelligence

GLOBALTALENT é um provedor líder de serviços de Recursos Humanos (RH) e gestão da força de trabalho na China, fundado em 2004. A empresa integra a arte do recrutamento à tecnologia, oferecendo soluções de talentos de alto padrão. A GLOBALTALENT ajuda empresas da Fortune 500 e negócios em rápido crescimento a identificar, recrutar e contratar os melhores profissionais, saindo na frente na disputa por talentos. Com mais de 300 parcerias com clientes e mais de 3. 000 projetos bem-sucedidos, a GLOBALTALENT é reconhecida como uma agência de recrutamento de prestígio em toda a Ásia. Conhecida por sua expertise, a GLOBALTALENT desenvolveu um sistema líder no setor de gestão do conhecimento e rastreamento de talentos, que combina competências profissionais com tecnologia de AI para agilizar a busca por talentos. A expertise da empresa abrange diversos setores, incluindo ciências da vida, farmacêutico, tecnologia, finanças e bens de consumo.

Descrição

• Realizar entrada de pedidos, modificações e atualizações de contas usando Shopify e sistemas internos. • Processar remakes, substituições e solicitações de crédito com precisão, cumprindo os SLAs estabelecidos. • Investigar entregas faltantes, danificadas, incorretas ou atrasadas e coordenar as resoluções apropriadas. • Monitorar pedidos ativos e comunicar atualizações aos clientes de forma proativa. • Trabalhar em parceria com as equipes de Logística, Fulfillment e Operações para resolver problemas relacionados a pedidos. • Gerenciar tickets de suporte inbound, e-mails e consultas via live chat de maneira oportuna e profissional. • Priorizar problemas de clientes com base no impacto para o negócio, urgência e compromissos de nível de serviço. • Manter documentação precisa dos tickets e garantir que as solicitações dos clientes sejam totalmente resolvidas. • Cumprir os SLAs estabelecidos para tempo de primeira resposta, tempo de resolução e qualidade dos tickets. • Gerenciar efetivamente múltiplas prioridades mantendo precisão excepcional. • Apoiar atividades de onboarding de novas contas de clientes, incluindo configuração e verificação de contas. • Manter registros precisos dos clientes, informações de contato, detalhes de entrega e preferências de conta. • Desenvolver familiaridade com as contas de clientes designadas e seus requisitos operacionais. • Apoiar a comunicação diária com clientes e atividades de gestão de contas. • Coletar informações completas sobre pedidos, embarques e contas antes de escalar problemas. • Documentar claramente os problemas e fornecer contexto detalhado para as partes internas interessadas. • Acompanhar casos escalados para garantir resolução oportuna e comunicação ao cliente. • Escalar riscos operacionais e falhas de serviço de forma apropriada. • Responder a consultas relacionadas a pedidos, faturamento, entregas, produtos e gestão de contas. • Oferecer comunicação escrita profissional, empática e orientada para soluções. • Utilizar SOPs aprovadas, templates, macros e recursos da base de conhecimento. • Fornecer comunicação proativa durante interrupções de serviço, atrasos e incidentes operacionais. • Utilizar documentação interna e recursos da base de conhecimento para resolver consultas de clientes. • Identificar problemas recorrentes dos clientes, tendências operacionais e lacunas de processo. • Recomendar melhorias para processos e documentação interna. • Participar de testes e refinamento de novos fluxos de trabalho, ferramentas e processos operacionais.

🎯 Requisitos

• Mais de 3 anos de experiência em Suporte ao Cliente, Serviços ao Cliente, Customer Success, Suporte de Contas ou funções similares de atendimento ao cliente. • Experiência em gerenciar caixas de suporte com alto volume mantendo atenção excepcional aos detalhes. • Experiência com suporte via live chat é obrigatória. • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês. • Experiência em suportar clientes empresariais ou contas complexas é preferencial. • Experiência com HubSpot ou plataformas CRM semelhantes é fortemente preferida. • Experiência com Shopify ou sistemas de gestão de pedidos semelhantes é preferida. • Proficiência em Google Workspace, Slack, Microsoft Office e ferramentas de comunicação empresarial. • Atenção excepcional aos detalhes e precisão. • Forte senso de responsabilidade e accountability. • Excelentes habilidades organizacionais e de gerenciamento de tempo. • Capacidade de priorizar múltiplas solicitações em um ambiente dinâmico. • Fortes habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico. • Conforto para trabalhar de forma independente em ambiente remoto. • Capacidade de construir relacionamentos sólidos com clientes empresariais. • Mentalidade proativa com habilidade para identificar problemas antes que escalem.

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde • Arranjos de trabalho flexíveis