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Zuri

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51 - 200 funcionários

Fundada em 1998

☁️ SaaS

🤝 B2B

🏢 Corporativo

SaaS • B2B • Enterprise

Zuri é uma plataforma de automação de processos de negócios (BPA) low-code que ajuda as organizações a automatizar fluxos de trabalho, integrar sistemas e orquestrar bots de RPA e ferramentas de IA para acelerar a hiperautomação. A empresa capacita desenvolvedores cidadãos e equipes de operações a construir fluxos de trabalho personalizados, padronizar dados, gerar relatórios e conectar-se a sistemas existentes para reduzir erros, custos e riscos operacionais, aumentando a velocidade, produtividade e ROI. A Zuri oferece capacidades de plataforma SaaS focadas em automação de fluxo de trabalho, integrações, relatórios e eficiência de processos empresariais.

Descrição

• Atendimento de chamados N1 e apoio para as análises de N2, garantindo a assertividade, qualidade e SLA do cliente; • Realizar triagem dos chamados solicitados pelos clientes que são atendidos no suporte; • Realizar reuniões com clientes para entendimento das demandas e identificação de oportunidades e melhorias; • Investigar as situações relatadas e propor soluções para resolver os problemas identificados; • Fazer análise de causa raiz para os incidentes e problemas; • Classificar chamados como bug com assertividade; • Abrir chamado de N3 no portal de serviços com todas as informações e evidências, conforme padrão requisitado pela área de produtos; • Apresentar as soluções propostas e realizar a homologação dos chamados internamente; • Acompanhar a implementação das novas versões do produto antes da subida em produção no ambiente do cliente;

🎯 Requisitos

• Cursando graduação na área de tecnologia, ciência da computação, administração, engenharia ou áreas correlatas; • Facilidade para aprender sobre ferramentas e configuração de sistemas; • Ter alguma experiência com orquestração, configuração e integração de processos e sistemas; • Ter alguma experiência e envolvimento no atendimento de clientes.