Manager – Experience Partner, Mid-Market

🕒 Agosto 11

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Granicus

SiteLinkedInTodas as Vagas

501 - 1000 funcionários

Fundada em 1999

🏛️ Governo

☁️ SaaS

📋 Conformidade

Government • SaaS • Compliance

A Granicus é uma empresa de tecnologia focada no governo que fornece uma Government Experience Cloud e uma gama de serviços digitais para agências locais, estaduais, federais, de educação e de distritos especiais. Seus produtos incluem plataformas de engajamento e comunicação, nuvens de serviço e operações (para licenças, registros, solicitações de serviço/311), gerenciamento de reuniões e agendas, sites/CMS, ferramentas de conformidade e um Agente de Experiência do Governo com tecnologia AI para oferecer autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. A Granicus ajuda organizações do setor público a modernizar a prestação de serviços, aumentar o engajamento dos cidadãos, automatizar fluxos de trabalho e melhorar a eficiência operacional.

Descrição

• Lead a small operational team of Experience Partners • Ensure daily tasks are completed efficiently and aligned with broader team objectives • Provide coaching, assign work, and support team development and performance tracking • Ensure consistent execution of customer success practices and consulting frameworks • Monitor customer satisfaction, retention, and portfolio growth metrics • Support client engagements and assist with escalations • Collaborate with Sales, Product, and Implementation teams to improve customer experience • Recommend and implement process improvements within operational guidelines • Contribute to departmental planning and represent the team in cross-functional meetings • Maintain Granicus information security and employee/customer data privacy

🎯 Requisitos

• Proven leadership managing geographically distributed teams and multitiered organizational structures • Deep expertise in enterprise SaaS delivery, digital transformation, and public sector consulting • Strong understanding of regional market dynamics, government operations, and procurement environments • Strategic planning, executive communication, and stakeholder management skills • Success managing complex or high-profile public-sector accounts • Strong communication, task delegation, and problem-solving skills • Proficiency in CRM tools and analytics platforms • Ability to resolve conflicts, manage escalations, and influence cross-functional teams • 5+ years of experience in customer success, consulting, or enterprise account management in a SaaS or technology environment • 2+ years of people leadership experience, preferably managing customer-facing teams • Bachelor's degree in Business, Communications, Public Administration, a related field, or relevant experience • Experience working with state or local government clients • Familiarity with digital transformation initiatives and enterprise SaaS delivery • Ability to work on a computer using Zoom or Teams and remain on camera throughout the day • Responsibility for information security, confidentiality, integrity, availability, and data privacy

🏖️ Benefícios

• Remote work / home office environment • Employee Resource Groups to encourage diverse voices • Coffee with Mark sessions with the CEO • Microsoft Teams communities focused on wellness, art, furbabies, family, parenting, and more • Special guests discussing issues impacting employees • Inclusive and safe workplace culture