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Growe Talents

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11 - 50 funcionários

💼 Consultoria

📣 Marketing

🎯 Recrutamento

Consulting • Marketing • Recruitment

A Growe Talents é uma agência de recrutamento especializada no setor de iGaming, focada em conectar profissionais ambiciosos com vagas que impulsionam tanto o crescimento pessoal de carreira quanto o desempenho empresarial. Nascida da equipe especialista em recrutamento da Growe, a empresa conecta talentos a oportunidades em diversas funções, como desenvolvimento de software, CRM, marketing, conteúdo e risco, enfatizando combinações significativas com base em habilidades, valores e potencial de crescimento. A Growe Talents também promove oportunidades globais, recompensas baseadas em desempenho, e benefícios voltados para apoiar candidatos e clientes em uma indústria inovadora e de ritmo acelerado.

Descrição

• Monitorar chats e e-mails do Customer Support para garantir conformidade com todas as políticas e procedimentos padrão; • Documentar e oferecer feedback conforme os padrões estabelecidos pelo time de QA; • Colaborar com a equipe de suporte para estabelecer melhores práticas e definir metas de desempenho mensuráveis; • Criar, compilar e apresentar relatórios regulares sobre métricas-chave de qualidade do suporte ao cliente; • Desenvolver relatórios detalhados sobre desempenho dos agentes, feedback dos clientes e tendências gerais de qualidade; • Identificar áreas de melhoria em cada conversa observada, com explicação detalhada e plano de ação subsequente; • Desenvolver e manter conhecimento aprofundado dos produtos, incluindo requisitos de desempenho e funcionais do contact center de Customer Support; • Identificar e participar do desenho e das melhorias do processo de monitoramento; • Colaborar com outros profissionais de Customer Support para aprimorar o atendimento ao cliente como um todo.

🎯 Requisitos

• Proficiência em inglês verbal e escrita em nível avançado ou upper-intermediate; • Fluência em espanhol; • Experiência em atendimento ao cliente ou suporte, com pelo menos 1 ano em função de garantia de qualidade (quality assurance) ou como especialista; • Forte capacidade de analisar dados, identificar tendências e gerar insights acionáveis para melhorar a qualidade do suporte; • Experiência na criação de relatórios, dashboards e apresentações usando ferramentas como Excel, Google Sheets, PowerPoint ou softwares especializados de reporting.

🏖️ Benefícios

• Foco em Saúde & Bem-estar • Cobertura Médica Global • Oportunidades de Crescimento • Programas de Benefícios (compensação/reembolso para academia/atendimento odontológico/serviço psicológico, etc.) • Recompensas por Desempenho • Ambiente de Trabalho Dinâmico