Especialista em Suporte ao Cliente

🕒 Maio 12

💃 América Latina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 75%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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NIR-YU

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201 - 500 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

A NIR-YU é uma empresa dedicada a potencializar pequenas e médias empresas (PMEs) por meio de soluções de nearshore staffing sob medida. A empresa se concentra no recrutamento estratégico de profissionais nearshore qualificados, oferecendo precificação cost-plus para garantir transparência e acessibilidade. Seus serviços incluem staff augmentation, staff leasing, talent acquisition e Employer of Record (EoR), com o objetivo de ajudar PMEs a acessar uma força de trabalho qualificada na América Latina. Ao facilitar a contratação de talentos remotos e assegurar conformidade com as regulamentações locais, a NIR-YU permite que as empresas reforcem suas equipes com profissionais fluentes em inglês, otimizem custos e foquem em estratégias de crescimento sem o ônus de abrir entidades no exterior.

Descrição

• Oferecer suporte atencioso e focado em resultados, priorizando o sucesso do cliente em vez do volume de tickets • Diagnosticar e solucionar problemas em Zendesk, APIs, integrações e fluxos de trabalho de mensagens • Atender clientes que utilizam ferramentas de telecomunicações/CPaaS, incluindo 10DLC, mensagens A2P e processos relacionados a operadoras • Colaborar com as equipes de produto e engenharia para identificar tendências, escalar problemas e melhorar a experiência do cliente • Contribuir para a criação e o aprimoramento de fluxos automatizados de suporte, utilizando IA e ferramentas internas • Manter uma comunicação clara e proativa com clientes e equipes internas

🎯 Requisitos

• 2 a 4 anos de experiência em uma função de suporte ao cliente ou suporte técnico, idealmente em uma startup SaaS • Sólido domínio do Zendesk • Experiência em telecomunicações ou CPaaS (10DLC, A2P e operações de operadoras) será fortemente valorizada • Facilidade para diagnosticar problemas de APIs, integrações e fluxos de trabalho • Curiosidade sobre IA, automação e ferramentas de suporte; experiência com fluxos automatizados será um diferencial • Mentalidade proativa e orientada a serviços — curiosidade técnica, boa comunicação e motivação genuína para ajudar os clientes a terem sucesso