Client Success Specialist I – Retention

🕒 Ontem

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $24 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Grow Therapy

SiteLinkedInTodas as Vagas

201 - 500 funcionários

Fundada em 2020

🛡️ Seguros

💼 Consultoria

📦 Logística

Insurance • Consulting • Logistics

Grow Therapy é uma plataforma de saúde mental habilitada por tecnologia que conecta clientes a terapeutas e prescritores licenciados para terapia e gerenciamento de medicação. O serviço permite que os usuários busquem por estado, cidade, seguro e necessidades, agendem consultas virtuais ou presenciais, e frequentemente possibilita a redução de custos diretos ao lidar com o faturamento de seguros. A Grow seleciona provedores, oferece recursos (questionários, orientações) e faz parcerias com empregadores e pagadores para expandir o acesso a um cuidado de saúde mental personalizado e acessível.

Descrição

• Conduct live, high-empathy conversations with clients who canceled, no-showed, or disengaged • Help clients rebook appointments, rematch with providers, or take their next step in care • Coach clients on platform tools such as messaging, rescheduling, and rematching • Address client hesitation and provide provider match guidance • Document every conversation for clean handoffs and trend identification • Partner with Clinical, Provider Operations, Support, and BPO teams to resolve issues and handle escalations • Learn and apply payor-specific program and coverage details, including EAP session limits and referral requirements • Identify recurring pain points and engagement barriers • Advocate for client needs and contribute to cross-functional improvements to the care experience

🎯 Requisitos

• 1–3 years of experience in client success, care navigation, inside sales, or mental health services • Ability to communicate warmly, clearly, and confidently across phone, SMS, and email • Ability to tailor communication tone to clients’ emotional states • Ability to guide clients through uncertainty and help them navigate options • Ability to balance outreach and productivity goals with empathetic, personalized interactions • Stamina for back-to-back live calls throughout a full day • Comfortable using data and performance measurement to improve results • Ability to work effectively in fast-paced, mission-driven environments • Commitment to affordable, quality mental healthcare • Authorization to work lawfully in the United States

🏖️ Benefícios

• Comprehensive medical, dental, vision, life, and disability coverage • No cost access to therapy through the Grow platform (available to US employees) • Retirement savings programs • Equity opportunities • Flexible time off • Company-paid holidays • Company-wide Winter Break • Up to 18 weeks of paid parental leave • New child stipend • Dedicated weekly flexible time for self-care • Annual wellness and development stipend • Pre-tax commuter benefits for teammates working from hub locations • Home workspace support • Meal benefits • Wellness memberships • Virtual care • Pet insurance discounts where available • Global travel assistance • Fully remote work with travel 2–3 times per year for company and department offsites

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