Customer Service Representative

🕒 Agosto 5

🏈 Alabama – Remoto

🏈 Alabama – Remote

💵 $14 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 2%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Guideway Care

SiteLinkedInTodas as Vagas

201 - 500 funcionários

Fundada em 2017

🏥 Saúde

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

Healthcare • SaaS • Artificial Intelligence

A Guideway Care é uma empresa focada em saúde que oferece uma plataforma de ativação de pacientes baseada em evidências, combinando orquestração impulsionada por IA e Agentes de Ativação de Paciente treinados. Usando seu framework proprietário de Orientação Motivacional de Pacientes (MPG), a Guideway orienta pacientes através do acesso, encaminhamentos, transições de cuidado e manejo de doenças crônicas para melhorar a adesão, reduzir utilizações evitáveis ​​e aumentar a satisfação e resultados financeiros para hospitais, sistemas de saúde, pagadores/ACOs, FQHCs e provedores de dispositivos médicos. A empresa enfatiza o impacto clínico e financeiro mensurável—menos readmissões, maior adesão a consultas, melhores pontuações HCAHPS e alto ROI—enquanto aborda determinantes sociais da saúde e barreiras operacionais.

Descrição

• Answer telephone calls promptly and professionally • Obtain and enter accurate demographic information into the electronic medical record • Answer patient questions and provide patient-focused service • Support improvements to call flow processes and communication services • Meet and exceed call volume standards • Adhere to HIPAA and company policies • Direct calls to other departments as needed • Handle calls involving upset patients using sound judgment • Escalate calls to physicians, practice managers, or triage nurses when appropriate • Make reminder and appointment-rescheduling calls • Assist with callbacks and other projects as call volume permits • Manage multiple clients in a fast-paced environment • Handle a high volume of phone calls, with a minimum of 6 hours per shift • Maintain regular, reliable attendance during scheduled hours • Deliver one-on-one customer service support to patients across the United States

🎯 Requisitos

• 1+ years of healthcare, sales, or customer service experience • 1+ years of call center experience preferred • 1+ years of medical or healthcare environment experience preferred • Previous medical scheduling experience preferred • Proficient in Microsoft Office Suite, including Excel, Word, and Outlook • Proficient with Internet use, technology, software applications, and phone systems • Ability to handle confidential and sensitive information • Ability to work quickly and multitask in a call center environment • Ability to use several systems and multiple monitors simultaneously • Exceptional verbal and written communication skills • Ability to work collaboratively to identify opportunities to improve results • Able to work remotely from home in a private HIPAA-compliant workspace • Able to house company equipment needed to perform the job • Broadband Internet access required • Internet download speed of at least 24 Mbps and upload speed of at least 4 Mbps • Ability to hear in the normal range and wear a headset or earpiece • Good visual acuity to read computer screens, scripts, and forms • Must successfully complete a background check, drug screening, and identity verification process before employment • Immigration or work visa sponsorship will not be provided • Must maintain regular, reliable attendance during scheduled hours

🏖️ Benefícios

• Structured career growth opportunities • Potential pay increases of approximately 3% at key employment milestones based on performance, quality, attendance, and business needs • Medical Insurance • Vision Insurance • Dental Insurance • Flexible Spending Account (FSA) • Company paid short- and long-term disability • Employee Assistance Program • Life Insurance • Accident insurance • Other voluntary benefit programs for employees and their eligible dependents • 401(k) retirement plan with a company match • Remote work from home