Seasonal Customer Care Agent

🕒 Agosto 7

🏰 Missouri – Remoto

🏰 Missouri – Remote

💵 $16 - $24 / hora

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 11%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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H&R Block

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10.000+ funcionários

Fundada em 1955

💸 Finanças

👥 B2C

🤝 B2B

Finance • B2C • B2B

A H&R Block é uma empresa norte-americana de preparação de impostos e serviços financeiros que oferece serviços presenciais e online de declaração de impostos, profissionais de contabilidade, contabilidade para pequenas empresas e folha de pagamento, além de produtos financeiros relacionados, como antecipação de reembolsos e cartões pré-pagos. Fundada em 1955, opera escritórios de impostos de varejo, franquias e plataformas digitais para atender consumidores e pequenas empresas com soluções fiscais, contábeis e financeiras.

Descrição

• Provide advanced client support via phone, email, and chat for external clients needing assistance with DIY online and software tax products • Interpret client needs and use software solutions and troubleshooting skills to identify practical solutions • Use software solutions, knowledge bases, and computer systems to resolve and track user incidents • Identify potential security issues and escalate them appropriately to business partners • Partner with developers and other lines of business • Communicate clearly and calmly with clients who may be under stress • Use effective customer service techniques and interact with associates at all levels

🎯 Requisitos

• High school diploma or equivalent • Ability to communicate clearly and effectively, verbally and in writing • Ability to handle difficult conversations with empathy and tact • Experience analyzing customer dissatisfaction, identifying root causes, and making informed decisions • General computer navigation knowledge • A suitable outlet for connecting a computer and monitors • Secure, private, and quiet workspace at home for phone calls or chats • Smart phone with willingness to install an RSA token and Microsoft Teams • Wired internet connection, not Wi-Fi, with minimum upload and download speeds of 15 Mbps; internet speed test required • Preferred: experience in an inbound help desk environment • Preferred: experience in customer service or financial services • Preferred: experience in a large phone center • Preferred: Microsoft Office, computer software troubleshooting, and/or networking connectivity experience

🏖️ Benefícios

• Shift differential pay for weekend shifts • Additional monthly incentives for exceeding performance standards • End-of-season incentives for exceeding performance standards • Medical and prescription drug coverage for qualifying associates and eligible dependents • H&R Block Retirement Savings Plan (401(k) Plan) • Employee Assistance Program • (Virtual) fitness center programs • Associate discount program • Business Travel Accident Insurance • Associate Tax Prep benefit • Competitive pay • Continuous learning and support for well-being