Manager, Customer Support – Senior Care

🕒 Agosto 7

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $90.000 - $105.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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PointClickCare

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1001 - 5000 funcionários

🏥 Saúde

💼 Consultoria

⚕️ Seguro de Saúde

💰 Secondary Market em 2022-03

Healthcare • Consulting • Healthcare Insurance

A PointClickCare é uma provedora de software em nuvem focada em aprimorar a colaboração assistencial e a saúde financeira no setor de saúde. A empresa oferece uma plataforma abrangente que conecta equipes de cuidado a dados essenciais, permitindo transições assistenciais contínuas e melhores desfechos para os pacientes. Ao otimizar as operações de instituições de enfermagem especializada, comunidades de moradia sênior e outros provedores de saúde, a PointClickCare ajuda a reduzir ineficiências, gerenciar prescrições de medicamentos, assegurar conformidade e melhorar o desempenho financeiro. A PointClickCare também promove inovação e melhorias de qualidade na saúde por meio de coordenação de cuidado integrada e insights acionáveis entre silos de dados.

Descrição

• Lead and inspire a team of customer-focused Solutions Analysts to deliver a world-class customer service experience • Oversee day-to-day team operations • Provide coaching, mentoring, motivation, and performance management • Ensure effective processes for excellent and consistent service quality • Manage process, tools, and systems improvement projects and their implementation • Provide feedback on customer support performance based on call and case audits • Serve as escalation point for high-impact customer issues • Collaborate with Customer Support Manager peers and cross-functionally within Customer Success • Liaise with Product, SaaS Ops, and other internal teams on issue identification, escalation, and prioritization • Communicate and manage changes to operating procedures and processes • Establish best practices and maintain quality control • Support special projects such as Knowledge Base and Integrations • Hire, train, and deliver performance reviews • Report to the Sr Director, Customer Support

🎯 Requisitos

• Exposure to AI tools and desire to leverage them to enhance work content and user experience • 4+ years of business experience in a Customer Support environment • 3+ years of demonstrated Management or Leadership experience • Post-Secondary Degree or Diploma • Ability to manage in a fast-paced environment • Clear verbal and written communication • Demonstrated ability to drive team results through coaching, developing, and mentoring • Ability to identify, communicate, and action potential risks to success • Ability to develop, coach, reinforce, and manage operational standards, policies, and procedures • Ability to monitor and improve team performance through leadership, coaching, and performance management • Great attitude and work ethic; strong team player • Bonus: Experience with or use of M365 Copilot • Bonus: Experience with Knowledge-Centered Support (KCS) • Bonus: Experience with Work Force Management (WFM) applications

🏖️ Benefícios

• Benefits starting from Day 1 • Retirement Plan Matching • Flexible Paid Time Off • Wellness Support Programs and Resources • Parental & Caregiver Leaves • Fertility & Adoption Support • Continuous Development Support Program • Employee Assistance Program • Allyship and Inclusion Communities • Employee Recognition • Fulltime benefits • In-office events including onboarding, team events, and semi-annual and annual team meetings