Partner Support Specialist

🕒 Agosto 4

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $83.300 - $93.300 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 9%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Check

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2019

💳 Fintech

☁️ SaaS

🔌 API

💰 $75.000.000 Series C - Check em 2022-02

Fintech • SaaS • API

Check é uma empresa de infraestrutura de folha de pagamento que oferece APIs de folha de pagamento embutidas e ferramentas SaaS para plataformas e empresas. Ela fornece a tecnologia, operações e suporte para construir e expandir produtos de folha de pagamento — incluindo movimentação de dinheiro, cálculo e declaração de impostos, pagamentos em tempo real, integrações de benefícios e 401(k), compensação de trabalhadores, proteção contra fraudes e ferramentas para desenvolvedores, como um MCP e CLI. A Check tem como alvo plataformas desde startups até empresas públicas e anuncia que processa bilhões anualmente, atendendo a um grande número de empresas e funcionários.

Descrição

• Manage a high volume of partner requests primarily through written communication while meeting or exceeding SLAs • Independently investigate complex payroll and tax issues, trace root causes across systems, and drive resolution • Collaborate with Engineering, Product, Tax, Risk, and other teams to troubleshoot issues, escalate bugs, and drive solutions • Identify recurring partner questions, operational friction points, and product trends • Create and maintain documentation, workflows, SOPs, and operational resources • Build trusted relationships with payroll professionals and new industry operators • Own relationships with Check’s largest and most strategic enterprise partners • Provide ongoing operational support and guidance for enterprise partners • Escalate complex issues with appropriate context to cross-functional stakeholders • Explain technical and operational issues clearly and empathetically

🎯 Requisitos

• 4+ years in a client- or partner-facing role supporting customers, partners, or technical products • 2+ years working at a payroll provider, payroll platform, HR technology company, fintech company, or role applying payroll knowledge to customer problems • Experience balancing multiple priorities in a fast-paced support or operations environment • Strong investigative instincts and curiosity to understand root causes • Exceptional attention to detail and accuracy with complex problems • Ability to collaborate across technical, operational, and administrative teams • Excellent written communication skills for explaining complex technical or operational concepts clearly and empathetically • Experience using ticketing or case management systems; Zendesk preferred • Experience creating or improving internal documentation, SOPs, or operational processes • Experience supporting enterprise, strategic, or high-value customer accounts preferred • Willingness and availability to attend the annual 3-day company offsite each spring • Eligibility to work in the United States

🏖️ Benefícios

• Offers Equity • Flexible PTO and sick leave • Generous paid parental leave for all new parents • Flexible return-to-work • 401k retirement plan • $100 monthly stipend for home internet and mobile phone expenses • Medical insurance coverage • Dental insurance coverage • Vision insurance coverage • Short-term disability insurance • Long-term disability insurance • Basic life insurance coverage effective on the first day of work • Annual 3-day company offsite/retreat • Meals on Tuesdays and Thursdays for in-office and hybrid employees • Regular happy hours, game nights, and other in-person events for in-office and hybrid employees