Customer Support Manager

🕒 Agosto 4

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $116.000 - $181.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔴 Especialista

💝 Suporte ao Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Cribl

SiteLinkedInTodas as Vagas

501 - 1000 funcionários

Fundada em 2017

☁️ SaaS

SaaS • Cloud

A Cribl é uma empresa que oferece um serviço em nuvem, permitindo que os usuários gerenciem e analisem seus dados por meio de uma aplicação web. O serviço inclui recursos de contas de usuário e integração com o Google para autenticação.

Descrição

• Manage an industry-leading customer support team • Manage customer support escalations and provide calm guidance during critical situations • Review cases, metrics, and statistics to ensure departmental success • Mentor and coach engineers to drive their success • Advocate for customers and engineers • Create, maintain, and enhance processes and procedures • Build technical knowledge of Cribl products and position them effectively • Ensure team success against SLAs, CSAT, and other guiding metrics • Perform standby, on-call, or off-hours duties

🎯 Requisitos

• Proven ability to lead, mentor, and guide technical engineers • Strong technical skills for mentoring engineers and guiding customers toward successful solutions • Strong written and verbal communication skills • Proven success encouraging internal and external knowledge sharing • Deep understanding of goals and helping teams achieve them • Passion for elevating others and supporting their success • Minimum of 3 years’ experience as a leader of a highly technical team • 10 years’ experience in customer-facing roles • Understanding of big data and its importance to companies • Experience with Cribl, Splunk, Elastic, Kafka, Kinesis, or related technologies is a bonus • Experience with AWS, Azure, GCP, and other cloud platforms is a bonus • Standby, on-call, or off-hours availability required

🏖️ Benefícios

• Health insurance • Dental insurance • Vision insurance • Short-term disability insurance • Life insurance • Paid holidays • Paid time off • Fertility treatment benefit • 401(k) • Equity • Cribl Corporate Bonus Program for eligible non-sales roles • Remote-first work environment