Team Leader, Operations – Customer Support

🕒 Julho 27

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $60.000 - $75.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Rocket Money (formerly Truebill)

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51 - 200 funcionários

💸 Finanças

💳 Fintech

👥 B2C

Finance • Fintech • B2C

Rocket Money é um aplicativo abrangente de gestão de finanças pessoais, projetado para ajudar os usuários a economizar mais, gastar menos e ter controle sobre suas vidas financeiras. O aplicativo oferece recursos como gerenciamento de assinaturas, insights de gastos, negociação de contas, acompanhamento de patrimônio líquido, elaboração de orçamentos e monitoramento de pontuação de crédito. Com seus serviços automatizados, o Rocket Money visa simplificar a gestão financeira, encontrando e rastreando assinaturas, ajudando a negociar contas mais baixas e automatizando processos de economia. Os usuários podem vincular todas as suas contas financeiras em um único lugar para obter uma visão financeira completa e definir metas financeiras. O aplicativo também fornece acesso a especialistas financeiros que podem ajudar com dúvidas sobre finanças pessoais.

Descrição

• Support the growth of your team members, both in their day-to-day support work and in their longer-term career development • Develop deep expertise across Rocket Money's products, serving as a go-to resource for your team and stepping in to handle customer interactions directly when volume calls for it • Oversee incoming support volume across chat and email, identifying adjustments as needed to ensure our customers receive timely and effective responses • Support team members through cross-functional escalations, stepping in to advocate for them when resolutions stall • Identify opportunities for process improvements and champion changes that enhance the overall customer experience • Give honest, actionable feedback to your team through regular 1:1s • Bring frontline customer insights to the right teams so that feedback shapes how the product evolves • Regularly review Looker dashboards to track team performance and hold the team accountable to department goals

🎯 Requisitos

• 3+ years of experience in customer service or a closely related field • Demonstrated experience in a leadership or team lead capacity, with experience managing a team of five or more direct reports preferred • Background in a B2C technology company • Familiarity with Looker or similar data reporting tools • Experience using Intercom

🏖️ Benefícios

• Health, Dental & Vision Plans • Life Insurance • Long/Short Term Disability • Competitive Pay • 401k Matching • Team Member Stock Purchasing Program (TMSPP) • Learning & Development Opportunities • Tuition Reimbursement • Unlimited PTO • Daily Lunch, Snacks & Coffee (in-office only) • Commuter Benefits (in-office only)