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Handoff

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2022

🤝 B2B

🎯 Recrutamento

☁️ SaaS

B2B • Recruitment • SaaS

A Handoff é uma empresa de colocação e recrutamento de talentos que se especializa em selecionar, avaliar e colocar profissionais dedicados de tempo integral da América Latina (LATAM) como operadores econômicos para equipes dos EUA e globais. Eles enfatizam a busca por 'operadores' que assumem responsabilidade, são imediatamente produtivos e não precisam de supervisão contínua. A Handoff também oferece serviços de entrada no mercado, incluindo marketing digital, design e soluções de desenvolvimento, além de fornecer um serviço de correspondência de vagas para candidatos que buscam papéis em empresas inovadoras. As principais promessas incluem colocações em cerca de 21 dias, candidatos a custo aproximadamente 80% menor do que os equivalentes nos EUA, e aceitação dos 1% melhores candidatos.

Descrição

• Atuar como principal ponto de contato para clientes, fornecendo suporte técnico profissional e em tempo hábil • Diagnosticar problemas do produto, responder dúvidas de clientes e resolver questões relacionadas a software por meio de canais de suporte online • Construir relacionamentos de confiança com os clientes, oferecendo uma experiência de suporte excepcional • Conduzir sessões de onboarding para novos clientes e realizar sessões individuais com demonstrações e walkthroughs personalizados do produto • Orientar clientes em fluxos de trabalho e funcionalidades da plataforma para maximizar a adoção • Tornar-se o especialista interno na plataforma de software da empresa • Recomendar melhores práticas, melhorias de fluxo de trabalho e soluções criativas alinhadas aos processos de negócio dos clientes • Compartilhar conhecimento do produto e insights dos clientes com times internos • Usar ferramentas de IA para criar, manter e aprimorar artigos da central de ajuda e a documentação para clientes • Aprimorar recursos de self-service e apoiar a criação de conteúdo técnico e iniciativas de gestão do conhecimento • Executar importações de dados dos clientes e tarefas de entrada de dados com precisão • Manter informações de clientes organizadas e garantir a integridade dos dados nos sistemas internos • Apoiar tarefas operacionais relacionadas à gestão de contas de clientes quando necessário

🎯 Requisitos

• Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao cliente, customer success, implementação de software ou em cargo similar com contato direto com clientes • Proficiência em inglês profissional (nível C1/C2), com excelente comunicação escrita e verbal • Forte aptidão técnica e capacidade de aprender rapidamente plataformas de software complexas baseadas na web • Confiança para diagnosticar problemas de software e explicar conceitos técnicos para usuários não técnicos • Experiência no uso de ferramentas de IA para melhorar produtividade, documentação ou fluxos de trabalho técnicos • Excelentes habilidades de resolução de problemas, organização e gerenciamento de tempo • Confortável trabalhando de forma independente em um ambiente de startup acelerado • Disponibilidade para trabalhar durante o horário comercial do Eastern Time (EUA) • Experiência prévia com plataformas SaaS ou software baseado em nuvem é desejável • Experiência em conduzir onboarding de clientes, treinamentos de produto ou sessões de implementação de software é desejável • Familiaridade com plataformas CRM, sistemas de help desk ou software de base de conhecimento é desejável • Experiência com moradia corporativa (corporate housing), gestão de propriedades, hospitalidade ou clientes do setor imobiliário é um diferencial

🏖️ Benefícios

• Trabalhar diretamente com os fundadores da empresa em um ambiente altamente colaborativo • Tornar-se um colaborador-chave em uma empresa de software em crescimento, com impacto visível imediatamente • Desenvolver expertise aprofundada em uma plataforma SaaS moderna enquanto amplia suas habilidades técnicas e de customer success • Cargo que combina interação com clientes, resolução de problemas, educação sobre o produto e melhoria de processos • Equipe dinâmica que valoriza iniciativa, aprendizado contínuo e senso de ownership