Head of Customer Operations

🕒 Outubro 21

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $200.000 - $225.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

⚙️ Operações

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Happy Money

SiteLinkedInTodas as Vagas

201 - 500 funcionários

Fundada em 2009

💸 Finanças

💳 Fintech

Finance • Fintech

A Happy Money é uma fornecedora de empréstimos pessoais que se concentra em ajudar indivíduos a alcançar seus objetivos financeiros com uma abordagem de empréstimo transparente e focada na comunidade. Oferecendo empréstimos entre $5. 000 e $40. 000, a Happy Money visa promover o bem-estar financeiro, incentivando os tomadores a quitar dívidas e gerenciar melhor suas finanças. A empresa enfatiza um processo de aplicação simples com taxas competitivas e parcerias colaborativas para melhorar a experiência de empréstimo para seus membros.

Descrição

• Lead the Loan Fulfillment, Customer Experience, and Collections teams • Own the entire operations function and report directly to the Chief Operations Officer • Define, track, and evolve critical operational performance metrics • Optimize loan application, verification, and application-to-funding processes • Develop and refine collections and servicing strategies • Improve applicant and borrower experience and customer satisfaction • Manage third-party service provider and partner relationships • Recruit, mentor, and develop operational leaders and teams • Collaborate with Risk, Compliance, Product, Engineering, and Finance • Implement automation, AI agents, and advanced analytics • Maintain compliance practices and embed risk controls across loan operations

🎯 Requisitos

• 10+ years of experience in loan operations, servicing, verifications, and collections • Deep expertise in collections and proven experience optimizing verification processes and improving pull-through rates • 5+ years of senior leadership experience managing high-performing operational teams • Track record of optimizing and scaling operations, enhancing collections processes, verification efficiency, and application-to-funding conversion • Experience overseeing fraud prevention, verification, and customer support processes • Ability to balance growth initiatives with compliance and risk management in regulated financial environments • Bachelor’s degree in Business, Finance, Operations Management, or related field required • Experience in FinTech, consumer lending, personal loans, or high-growth financial services companies • Quarterly in-person domestic/international travel for vendor and BPO visits required

🏖️ Benefícios

• Generous medical, dental, and vision insurance options • Eligible for Annual Bonus • 401k Plan with a matching contribution • Generous PTO including sick leave, vacation, volunteer, and more • 12 Weeks Paid Parental Leave • Company-paid short & long term disability and life insurance • Monthly tech stipend to help cover expenses for remote work • 100% fully distributed workforce within the U.S.

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