Head of Customer Success

🕒 Outubro 27

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 25%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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HappyRobot

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2023

🤖 Inteligência Artificial

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

💰 $44.000.000 Series B - HappyRobot em 2025-09

Artificial Intelligence • SaaS • Enterprise

HappyRobot é um sistema operacional de IA empresarial e plataforma que constrói e implanta "trabalhadores" de IA agentes para executar fluxos de trabalho operacionais complexos no mundo real. A plataforma oferece ferramentas para agentes (IA de voz, lógica de fluxo de trabalho), governança e avaliação (auditorias, agentes adversários, benchmarks), captura de contexto e integrações, e interfaces voltadas para humanos para que os agentes aprendam com o trabalho e melhorem ao longo do tempo. A HappyRobot está posicionada para grandes empresas em verticais intensivas em operações (logística, utilidades, companhias aéreas, finanças, seguros, manufatura, varejo, telecomunicações), enfatizando segurança e conformidade (SOC 2, GDPR, HIPAA, EU AI Act, NIST CSF), e comercializa resultados mensuráveis como execução autônoma e redução de custos.

Descrição

• Own the Customer Success function and targets for gross retention, net revenue retention, expansion, and customer health • Serve as executive sponsor for the largest enterprise accounts and build relationships with operators, VPs, and C-level stakeholders • Hire, onboard, coach, and develop Customer Success Managers • Define career paths and performance standards • Build the Customer Success operating model, including account segmentation, coverage models, health scoring, renewal forecasting, and escalation processes • Create scalable playbooks for onboarding, adoption, business reviews, risk management, and expansion • Partner with Sales to identify and close expansion opportunities and own the renewal motion • Work with Forward Deployed Engineers and Deployment Strategists on implementation-to-success handoffs • Represent customer feedback and usage patterns to Product and Engineering • Define and report Customer Success metrics and present performance, risks, and strategy to the executive team and board • Select and implement CRM, health scoring, and customer analytics tools

🎯 Requisitos

• 10 or more years in Customer Success, Account Management, or a similar customer-facing function at a B2B SaaS or technology company • 3 or more years leading and scaling a team • Proven track record of owning retention, net revenue retention, and expansion targets for enterprise customers • Experience building a Customer Success function from an early stage, including hiring, process design, and tooling • Strong executive presence and ability to communicate with operators and C-level stakeholders • Ability to read usage and performance metrics, build narratives around them, and drive decisions from them • Comfort discussing integrations, APIs, workflows, and AI concepts with customers and engineers • Ability to thrive in ambiguity at a fast-growing startup • Hands-on logistics, freight, or supply chain experience is preferred • Experience with AI, automation, or voice products is nice to have • Familiarity with TMS, WMS, or CRM systems is nice to have • Spanish, Portuguese, or another language is nice to have • Prior experience at an early-stage or high-growth startup is nice to have • Mandatory submission of a 1-minute video response to the application question

🏖️ Benefícios

• Comprehensive healthcare, dental, and vision coverage • Equity in a high-growth startup • Ownership and autonomy of projects • Encouragement to ship projects • Opportunity to join a world-class team of engineers and builders

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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