Healthcare IT Technical Operations Associate II

🕒 Outubro 16

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $44.000 - $66.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

⚙️ Operações

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 1%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

HealthEdge

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2005

🏥 Saúde

💼 Consultoria

⚕️ Seguro de Saúde

Healthcare • Consulting • Healthcare Insurance

HealthEdge é uma empresa especializada em oferecer soluções avançadas para operadoras de saúde por meio do seu HealthRules Solutions Suite. Esse conjunto inclui um sistema digital abrangente de administração e processamento de sinistros, soluções de fluxos de trabalho (workflows) para gestão do cuidado e soluções de integridade de pagamentos, com o objetivo de ampliar a eficiência operacional e melhorar a qualidade do cuidado para os planos de saúde. Ao alavancar tecnologia integrada e automação, a HealthEdge ajuda os planos a eliminar silos de dados, aumentar a precisão dos pagamentos e elevar a experiência dos beneficiários, transformando o ecossistema de saúde para maior colaboração e acessibilidade.

Descrição

• Serve as the single point of contact for incidents and service requests • Monitor the ITSM tool continuously for new incidents and service requests • Acknowledge, classify, prioritize, validate, categorize, assign, and route tickets according to SLAs and defined processes • Escalate tickets to L2 or relevant resolver groups based on priority, impact, or SLA breach risk • Monitor scheduled batch jobs using monitoring tools, dashboards, job trackers, runbooks, and processing calendars • Track job starts, in-progress status, and completion using monitoring tools, application logs, and checkpoints • Monitor inbound and outbound file transfers and real-time API transaction health and availability • Confirm prerequisite conditions before marking jobs successful • Maintain real-time job monitoring trackers for critical workflows • Raise tickets for job failures, missing or delayed files, stuck processes, and API availability issues • Route job-failure and reprocessing tickets to L2 and track them through closure • Follow up with product teams, internal support teams, and vendors • Provide timely status updates to requesters and coordinate stakeholders throughout the ticket lifecycle • Confirm resolution before ticket closure and maintain accurate closure notes • Highlight tickets nearing SLA breach and update priority when impact or urgency changes • Share periodic updates on ticket status, aging, SLA risks, and critical incidents • Provide detailed shift handover notes covering in-progress jobs, pending validations, open incidents, and follow-ups

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree in any discipline; IT, Computer Science, or a healthcare-related field preferred • Minimum 2 years of experience in IT service desk, operations support, or a similar role • Experience with healthcare platforms such as HealthEdge, Facets, or QNXT • Experience with healthcare data formats such as EDI X12 (270/271, 276/277, 834, 835, 837) • Experience with production monitoring tools for investigation and support • Hands-on experience working incidents and service requests in an ITSM tool such as Jira or ServiceNow • Good communication skills with the ability to coordinate across multiple stakeholders • Attention to detail and ability to manage multiple open tickets and monitoring streams simultaneously • Exposure to production monitoring tools and dashboards • Awareness of ITIL practices or prior experience in a support center environment • Basic understanding of healthcare workflows such as claims, eligibility, or enrollment • Familiarity with HIPAA compliance and healthcare data security standards • Ability to work across multiple time zones in a hybrid or remote work environment • Candidates may be required to complete a pre-employment criminal background check

🏖️ Benefícios

• May require travel dependent on company needs • Reasonable accommodations for individuals with disabilities • Equal opportunity and workforce diversity commitment

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo