Analista de Suporte Pleno - N2

🔥 14 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Simples Dental

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2012

💼 Consultoria

📣 Marketing

⚕️ Seguro de Saúde

Consulting • Marketing • Healthcare Insurance

A Simples Dental é uma clínica odontológica que oferece um portfólio completo de serviços dentários para pacientes de todas as idades. Com um forte compromisso em promover a saúde e o bem-estar da comunidade, a Simples Dental foca em fornecer atendimento de alta qualidade por meio de tecnologias odontológicas avançadas e uma abordagem centrada no paciente. Sua equipe dedicada de profissionais se empenha em criar um ambiente acolhedor, no qual os pacientes possam receber o melhor cuidado odontológico possível.

Descrição

• Atender diretamente clientes em casos de maior complexidade técnica. • Analisar tickets escalados pelo N1, validando comportamentos do sistema, regras de negócio e possíveis inconsistências. • Apoiar o N1 na remoção de impedimentos técnicos e resolução de problemas. • Investigar incidentes, erros sistêmicos e falhas em integrações, utilizando troubleshooting, APIs, logs e consultas a dados. • Escalar para Desenvolvimento (N3) problemas que exijam correções ou ajustes, documentando evidências e acompanhando a resolução. • Compartilhar conhecimento com o N1, criando e atualizando artigos, documentações e playbooks. • Identificar problemas recorrentes e propor melhorias e automações.

🎯 Requisitos

• Experiência com suporte técnico em SaaS. • Conhecimento em APIs, Postman, SQL, integrações e análise de logs. • Capacidade investigativa, raciocínio analítico, autonomia e boa comunicação. • Experiência com documentação e escalonamento técnico. • Disponibilidade das 09h às 19h. • Diferenciais: Datadog, Metabase, Databricks, Intercom, Jira e Confluence. • Conhecimento em NFS-e, sistemas financeiros integrados e ITIL. • Familiaridade com IA aplicada ao suporte, especialmente Claude. • Experiência com acesso remoto, Meet, ligações e automações.

🏖️ Benefícios

• VA/VR de R$1000,00 | Cartão ifood - sem desconto nas férias • Auxílio Home Office de R$150,00 • Wellz - saúde mental/Psicoterapia | Sem custo para a pessoa colaboradora • Gympass - saúde física/Academias | Extensível para dependentes • Guapeco - plano de saúde para seu pet • Aula de Inglês | Sem custo para a pessoa colaboradora • Plano de saúde | Com coparticipação • Reembolso de diária em coworking | Para todos os estados • Licença paternidade e maternidade estendida • Cesta de bebê a bordo para futuros papais e mamães • Convênio com Farmasesi | Somente para SC • Convênio com Educação Sesi | Somente para SC • Day off de aniversário • Notebook e monitor enviados até você • Voucher de R$2000,00 para comprar o restante dos equipamentos que precisar