Customer Success Manager

🕒 Setembro 3

🏄 California, Texas – Remoto

🏄 California – Remote 🤠 Texas – Remote

💵 $110.000 - $125.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 6%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Highland Electric Fleets

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51 - 200 funcionários

🚘 Automotivo

📦 Logística

🚗 Transporte

Automotive • Logistics • Transport

Highland Electric Fleets é um fornecedor líder de serviços de frotas elétricas na América do Norte. A empresa se concentra em tornar a transição para veículos elétricos fácil, confiável e acessível para ônibus escolares e outras frotas. Eles oferecem uma solução turnkey que inclui planejamento, aquisição, implementação e otimização de frotas elétricas. A Highland Electric Fleets é proprietária/operadora do maior número de ônibus escolares elétricos sob contrato nos EUA e é conhecida por seu programa de veículos comerciais para rede elétrica. A empresa garantiu subsídios e incentivos significativos para apoiar seus clientes na eletrificação de suas frotas.

Descrição

• Build and maintain strong, long-lasting customer relationships with transportation directors, maintenance staff, drivers and other essential operations staff • Guide customers through onboarding, provide training and support, project manage internal and external teams, and coordinate with bus dealers and OEMs for a smooth transition to EVSBs • Proactively monitor customer relationships, identify issues, and develop effective resolution strategies • Tailor service offerings to customers’ specific operational needs • Analyze data and performance metrics and provide data-driven recommendations • Liaise between customers and internal teams to resolve issues promptly and ensure customer satisfaction • Collect and relay customer feedback to Technology, Project Development teams, and other stakeholders • Partner with bus dealers, OEMs and customer maintenance teams to ensure operational efficiency and fast issue resolution • Cultivate and maintain post-sale customer relationships to drive satisfaction, retention and loyalty • Advocate for customers throughout the customer journey and collaborate cross-functionally to achieve customer goals

🎯 Requisitos

• 2+ years of experience in a customer-facing role, such as Customer Success, Project Management, Partnership Management, or Account Management. • Bachelor’s degree or equivalent experience in a relevant field (business, technology, engineering) • Extreme empathy and ability to take initiative to do the right thing for the customer • Strong project management skills • Ability to travel to customer sites on a monthly basis • Data-driven approach to problem solving • Strong written and verbal communication skills with excellent presentation skills • Experience and knowledge of ticketing systems, workflows, tools and processes for customer service • Confident, high energy, self-motivated and a team player • Experience working with senior and executive-level customer contacts • Ability and desire to work and excel in fast-paced environment with ambiguity and processes that are still being defined • Understanding of web applications and ability to learn new technologies • Experience working in a non-SaaS industry and/or with municipal or government entities is a plus

🏖️ Benefícios

• Competitive base salary and performance-based bonus program • A supportive, highly collaborative, team-oriented environment • Ability to work with bright, innovative, and forward-thinking colleagues • Health, Vision, and Dental coverage for employees & their dependents • Generous Paid Time Off • 401(k) program and company match

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