Customer Service Representative, 3 Month Contract

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 13

🇵🇭 Filipinas – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 24%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Hireframe

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

🎯 Recrutamento

👥 RH Tech

Consulting • Recruitment • HR Tech

A Hireframe é uma empresa de recrutamento especializada em fornecer talentos nearshore e offshore para ocupar funções críticas para os negócios. Eles oferecem serviços de recrutamento sob demanda, com foco em funções como Contabilidade e Finanças, Operações e Atendimento ao Cliente, RH e Recrutamento, Tecnologia da Informação e Vendas e Marketing. A Hireframe visa economizar tempo e dinheiro das empresas ao preencher posições remotas com profissionais qualificados de localidades como México e Filipinas. Eles oferecem um modelo de recrutamento flexível, com pagamento por contratação, e fornecem membros de equipe dedicados em tempo integral como serviço. Os líderes empresariais utilizam a Hireframe como um parceiro estratégico na aquisição de talentos para atingir metas de crescimento e eficiência operacional.

Descrição

• Respond to customer emails in Gorgias across both consumer brands, aiming to clear the inbox the same day • Look up and update orders in Shopify, including order status, sizing exchanges and replacements • Track shipments and resolve fulfillment issues in the ShipBob portal • Handle warranty, damage and replacement cases end to end, following up until resolution • File chargeback claims through the Shopify chargeback app • Use existing macros and SOPs for consistent responses • Escalate unusual cases to the manager • Coordinate with the manager and team over Slack • Identify recurring issues and suggest process improvements to reduce ticket volume or response time • Meet same-day response targets and a maximum two-business-day SLA during peak periods

🎯 Requisitos

• Prior experience in a customer support role, ideally for a US-based e-commerce or consumer brand • Excellent written English for clear, friendly customer emails • Comfortable working US working hours (overnight Philippines) full-time shift • Organized follow-through on open cases until they are resolved • Hands-on experience with Gorgias and Shopify preferred • Familiarity with ShipBob or other 3PL portals preferred • Experience supporting technical or warranty-backed products preferred • Process-minded approach to documenting, simplifying and automating processes • Patience with multi-step technical cases requiring ongoing follow-up • Ability to work collaboratively in a relaxed, friendly customer community and small team • Knowledge of Gorgias, Shopify, Shopify chargeback app, ShipBob and Slack • Ability to meet same-day response target and maximum two-business-day SLA

🏖️ Benefícios

• Permanent remote work flexibility • Paid Time Off • Health Maintenance Organization (HMO) coverage • Annual performance bonuses • Dedicated coaches offer an extra channel of support and skill-building • Opportunities for professional growth

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