Customer Success Manager

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 14

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $80.000 - $100.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Hubstaff

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2012

⚡ Produtividade

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

Productivity • SaaS • Enterprise

Hubstaff é uma plataforma completa de workforce management criada para ajudar equipes a aumentar a produtividade por meio de time tracking, gerenciamento de projetos e ferramentas de monitoramento de colaboradores. Com recursos como folha de pagamento e pagamentos online, GPS time tracking e software de workforce analytics, atende equipes desde pequenas empresas até grandes corporações. A Hubstaff oferece diversas integrações com apps populares como Jira, Slack e QuickBooks, possibilitando um workflow contínuo. Seus recursos avançados de reporting e monitoramento fornecem insights acionáveis sobre o desempenho dos colaboradores e ajudam a gerenciar equipes remotas, híbridas e de campo com eficácia. A Hubstaff ajuda empresas a maximizar a lucratividade ao otimizar operações e gerenciar custos de projetos de forma eficiente.

Descrição

• Own client activation and onboarding from deal close through successful adoption • Lead live onboarding sessions, follow-ups, and check-ins • Manage ongoing customer relationships and conduct value-driven business reviews • Drive retention and growth across a portfolio of approximately 150 mid-market and Enterprise customers • Own Gross Revenue Retention and Net Revenue Retention outcomes • Manage renewals, expansion opportunities, and at-risk accounts • Build trust-based relationships with decision-makers and daily users • Report customer health, renewal risk, and expansion opportunities to leadership • Develop scalable onboarding and lifecycle-management processes and playbooks • Monitor product adoption, health alerts, feature usage, and engagement data • Create targeted customer success plans • Educate customers through webinars, product walkthroughs, and resources • Collaborate with Product, Support, and Engineering to resolve issues and influence roadmap decisions • Test engagement approaches, refine playbooks, and share learnings

🎯 Requisitos

• 4+ years of experience in Customer Success within a PLG SaaS company • Proven experience managing 100+ accounts • Strong ownership mentality and initiative to solve problems proactively • Exceptional relationship and communication skills • Ability to engage executive and operational stakeholders with credibility and empathy • Comfortable working with data, dashboards, and customer metrics • Experience influencing renewal, retention, and expansion outcomes, ideally in a PLG or subscription-based SaaS model • Familiarity with Vitally, HubSpot, Slack, and Stripe is a plus • Self-motivated and comfortable working autonomously in a distributed team

🏖️ Benefícios

• Quarterly performance bonus tied to customer retention and expansion goals • Fully remote role with flexible working hours • Private health insurance • Paid time off • Local benefits for employees • Annual stipends for home office, wellness, or professional development • Career progression pathways • Mentorship opportunities • Skill development programs • Global company retreats

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