Customer Success Manager

🕒 Outubro 14

⚔️ Virginia – Remoto

⚔️ Virginia – Remote

💵 $100.000 - $125.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 3%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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CyberSheath

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2012

💼 Consultoria

🎖️ Defesa

🔒 Cibersegurança

💰 Private Equity Round em 2021-12

Consulting • Defense • Cybersecurity

A CyberSheath é uma empresa de cibersegurança que se especializa em ajudar clientes a alcançarem conformidade com o Modelo de Maturidade de Cibersegurança do Departamento de Defesa (CMMC) e padrões NIST relacionados. Com um histórico comprovado, eles avaliam, implementam e gerenciam medidas de segurança para garantir que seus clientes atendam aos rigorosos requisitos de cibersegurança. A CyberSheath oferece serviços gerenciados personalizados e soluções inovadoras, incluindo sua Federal Enclave, para facilitar a conformidade rápida para contratantes de defesa.

Descrição

• Act as the single point of accountability for a portfolio of managed service customers • Own customer relationships, retention, and customer experience • Manage onboarding, corrective action plans, technology rollouts, environment builds, and other technical projects • Coordinate technicians and internal teams to keep work on task and on time • Use and improve project workflows and playbooks • Identify issues early, propose mitigation paths, and escalate with clarity • Build relationships across technical, operational, and executive customer organizations • Conduct structured quarterly business reviews, track KPIs, and communicate outcomes, progress, and risks • Use dashboards and data such as ticket queues, backlog, VIP activity, and escalations to prioritize work • Identify upsell opportunities and ensure contract renewals • Hold internal teams accountable to deadlines and service standards

🎯 Requisitos

• A minimum of 5 years of experience as a CSM in a tech-focused environment (MSP-preferred) • Deep knowledge and understanding of IT systems and platforms • Experience providing end-user technical support • Certifications listed: A+, Security+, Network+, AZ-900, CISM, CCNA • Strong business acumen • Understanding of the intersection between compliance, cybersecurity, and IT • Structured thinking and disciplined work habits • Ability to manage customer relationships and own customer outcomes • Ability to coordinate internal teams and technical projects • Proactive, clear communication and escalation skills

🏖️ Benefícios

• Work remotely in a high-performance culture • Virtual work environment • Complete set of tools and data • Equal Opportunity Employer

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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