Senior Manager, Customer Operations

🕒 Outubro 13

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $125.000 - $150.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

⚙️ Operações

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Human Interest

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2015

💸 Finanças

💳 Fintech

💰 $200.000.000 Series D em 2021-08

Finance • Fintech

A Human Interest é uma empresa que oferece planos de aposentadoria 401(k) e 403(b) acessíveis e completos, com foco principalmente em pequenas e médias empresas. Fundada em 2015, seu objetivo é simplificar o processo de planejamento de aposentadoria por meio de integrações de folha de pagamento com mais de 500 sistemas de folha de pagamento líderes. A empresa enfatiza fundos de baixo custo e zero taxas de transação, oferecendo soluções de aposentadoria personalizáveis para atender às diversas necessidades de empregadores e seus funcionários. A Human Interest também oferece serviços de consultoria em investimentos por meio de sua subsidiária, Human Interest Advisors LLC. Seu objetivo é tornar os benefícios de aposentadoria acessíveis a empresas de vários tamanhos, promovendo o bem-estar financeiro e a satisfação dos funcionários.

Descrição

• Lead a multi-team organization of Operations Managers responsible for accurate, compliant, and timely execution of money movement flows • Translate organizational strategy into actionable operational plans • Drive continuous improvement, risk mitigation, and client-centric execution • Mentor and develop direct-report managers and build leadership bench strength • Set performance standards and hold leaders accountable to KPIs • Own metrics for SLA adherence, quality, accuracy, and cycle times • Use data, capacity modeling, and optimization reports to improve throughput and set goals • Partner with leaders in Customer Success and Operations, Product, Data, Legal, and Sales • Channel frontline customer insights to shape product roadmaps and operationalize technical and regulatory changes • Maintain controls across transaction lifecycles and mitigate operational risks • Lead root-cause analyses and implement structural fixes • Drive workflow automation, process standardization, and system enhancements • Lead teams through change and provide reporting to executive leadership and internal stakeholders • Perform other duties as assigned

🎯 Requisitos

• 4+ years of operational management experience in financial services, fintech, retirement services (401k), or banking • 2+ years specifically managing other People Managers/Leaders • Deep understanding of money movement processes, transaction lifecycles, and risk controls within a regulated environment • Proven track record of developing direct-report managers, setting clear expectations, managing performance, and building high-performing operational teams • Ability to leverage complex data reports, staffing models, and SLA metrics to drive strategy and prioritize trade-offs • Ability to partner with cross-functional leadership across Product, Engineering, Legal, and Customer Success • Experience designing end-to-end operational improvements, scaling processes, and leading large teams through organizational change • High ethical standards and outstanding written and verbal communication skills tailored for executive leadership • Bachelor's degree in Business, Finance, Accounting, or a related field (nice to have) • Direct experience with 401(k) recordkeeping systems, payroll integrations, or complex financial reconciliations (nice to have) • Formal certification in Lean, Six Sigma, or continuous improvement frameworks (nice to have) • Experience in high-growth, fast-paced fintech environments (nice to have)

🏖️ Benefícios

• Dollar-for-dollar 401(k) employer match up to 4% of compensation, immediately vested, with $0 plan fees • Health insurance • Dental insurance • Vision insurance • Competitive time off • Parental leave • Unlimited access to Addition Wealth digital tools, financial professionals, and knowledge center • Lyra enhanced mental health support for employees and dependents • Carrot fertility healthcare and family-forming benefits • Candidly student loan resources • Monthly work-from-home stipend • Quarterly lifestyle stipend • Team-building experiences, virtual social events, and team offsites

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