Customer Success Representative II

🕒 Outubro 23

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $65.000 - $73.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Inductive Automation

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2003

🏢 Corporativo

☁️ SaaS

⚡ Energia

Enterprise • SaaS • Energy

A Inductive Automation é uma empresa baseada em Folsom, Califórnia, especializada em aplicações de software industrial. Ela é conhecida por desenvolver o Ignition, uma plataforma universal industrial que integra SCADA, IIoT, MES e outras aplicações industriais. Sua plataforma permite integração de dados de forma contínua e a capacidade de projetar e implantar aplicações industriais em toda a empresa. Com características como licenças ilimitadas, flexibilidade e implementação rápida, a Inductive Automation visa facilitar a transformação digital para operações industriais, tornando os dados mais acessíveis e as operações mais eficientes.

Descrição

• Act as the customer's trusted advisor throughout the post-sales lifecycle • Provide guidance, support, and resources to help clients achieve business goals • Manage Support Plan renewals and calculations • Track metrics and handle customer tickets • Facilitate communication between Customer Success and Support Services regarding Support Plans • Educate customers on Support Plan options and benefits • Generate new and renewal Support Plan quotes • Conduct customer outreach through email and phone for renewal follow-up • Use product knowledge, problem-solving skills, and training to enhance customer engagements • Implement strategies and processes to drive customer satisfaction and retention • Coordinate with internal teams to access resources and solutions for customers • Deliver customer feedback and identify customer needs, ideas, and challenges • Resolve customer issues and complaints professionally and empathetically • Maintain accurate customer interaction, feedback, and support-ticket records in CRM or other tools

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree in Business Administration, Marketing, Communications, or a related field preferred but not required • 2+ years of experience in customer service, sales, or a customer-facing role • Experience with CRM systems, Zendesk, and/or HubSpot preferred • Strong interpersonal skills and ability to build rapport and trust with customers • Problem-solving abilities and proactive attitude toward customer needs and challenges • Patience when handling customer inquiries or complaints • Organizational skills and ability to manage multiple tasks and priorities simultaneously • Must live within the United States • Must be legally authorized to work in the United States • Must not require employment visa sponsorship

🏖️ Benefícios

• 100% employee-covered medical, dental, and vision insurance • Paid holidays, vacation, and sick time • 401(k) with company match • Complimentary snacks and beverages at headquarters • Access to pool, table tennis, shuffleboard, and foosball at headquarters • Access to adjacent nature reserve for on-site employees • Time for professional development • Company and team activities • Flexible work culture • Work-life balance

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