Director of Customer Success

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🕒 Julho 7

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $115.000 - $175.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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Infinx

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1001 - 5000 funcionários

🏥 Saúde

💼 Consultoria

📦 Logística

💰 Venture Round em 2021-11

Healthcare • Consulting • Logistics

A Infinx é uma empresa que se especializa em otimizar o ciclo de receita na área da saúde através de soluções tecnológicas avançadas. Ela oferece uma plataforma abrangente que automatiza e aprimora processos como autorizações prévias, verificações de elegibilidade, codificação médica, faturamento e aceleração de receita. Ao utilizar inteligência artificial, automação e integrações nos sistemas de saúde, a Infinx ajuda os fornecedores de saúde a agilizar o acesso dos pacientes e maximizar os reembolsos. A empresa trabalha em estreita colaboração com provedores de saúde, incluindo hospitais, grupos de médicos e centros especializados, para resolver de forma eficaz seus desafios no ciclo de receita. As soluções da Infinx visam reduzir rejeições, melhorar a precisão das reivindicações e aumentar a satisfação do paciente, permitindo assim que os provedores se concentrem mais na prestação de cuidados de alta qualidade.

Descrição

• Own the customer success experience relationship with customers at various stages of their lifecycle post-close. • Manage the relationship with key, strategic, enterprise accounts. • Engage with Product and Engineering teams to incorporate and prioritize customer feedback. • Collaborate with operational leaders to maximize customer results and reduce client escalations. • Develop account plans for customers with customer-specific goals. • Work in partnership with marketing to identify and amplify the narrative of customer success stories. • Own the onboarding project schedules, including requirements analysis and priority negotiation. • Manage cross-functional team meetings with customers and internal teams with a high level of detail, effective communication, and analytical skills.

🎯 Requisitos

• 10+ years of work experience in a customer-facing and/or client services role that requires deep product knowledge. • Proven track record of identifying new opportunities at existing client base. • High competency in communicating complex technical issues to both technical and non-technical audiences via email or phone. • Action-oriented and organized self-starter who is good at multitasking, prioritizing effectively across a wide variety of tasks, and evaluating situational urgency. • Strong customer empathy and build strong, trusted relationships with technical customers. • Track record of structured, analytics-driven problem solving across the revenue cycle. • Experience in at least 2 of the following: patient access, coding, AR recovery, denials management, charge capture bad debt or prior authorization. • Strong interpersonal skills with prior experience building trust in executive relationships. • Excellent written and verbal communication skills as well as excellent Microsoft office skills including Excel, Word, Power Point.

🏖️ Benefícios

• Access to a 401(k) Retirement Savings Plan. • Comprehensive Medical, Dental, and Vision Coverage. • Paid Time Off. • Paid Holidays. • Additional benefits, including Pet Care Coverage, Employee Assistance Program (EAP), and discounted services.