Customer Support Agent, English Speaking

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Influx

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2013

💼 Consultoria

📦 Logística

✈️ Turismo

💰 $500.000 Angel Round - Influx em 2015-02

Consulting • Logistics • Travel

A Influx é uma empresa de terceirização de experiência do cliente (CX) B2B que oferece Talento como Serviço e operações de suporte ao cliente totalmente gerenciadas. Ela proporciona suporte multilingue 24/7, alinhado à marca, utilizando um modelo híbrido de IA + humano, com planos ágeis de um mês para o outro e lançamento rápido para marcas em crescimento nos setores de e-commerce, SaaS, moda, fintech, turismo e outros mercados voltados para o consumidor. A Influx foca na expansão de equipes de suporte, melhoria do CSAT e oferece agentes pré-selecionados, treinamento, garantia de qualidade (QA) e melhoria contínua.

Descrição

• Handle high-volume customer inquiries via calls, email, and chat. • Meet performance metrics (Call Handling, CSAT, QA, etc.). • Simplify complex information into clear, easy-to-understand responses. • Investigate issues thoroughly and provide effective solutions. • Collaborate with relevant teams for problem-solving. • Accurately document interactions in ticketing systems. • Work independently while maintaining quality and responsiveness.

🎯 Requisitos

• Must be based in Colombia. • B2 English level or higher (written & spoken). • Previous BPO/customer support experience in similar roles and/or scope of work. • Strong analytical and critical thinking skills. • Excellent written communication. • Solution-oriented and self-driven. • Experience with tools like Zendesk, Gorgias, or Salesforce is a plus. • Comfortable working remotely. • Available to start soon.

🏖️ Benefícios

• 100% remote work • Collaborative and supportive global environment. • Exposure to international clients. • Opportunities for growth and development.