Licensed Team Lead, RN

🕒 Setembro 2

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $23 - $44 / hora

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Inizio Engage

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5001 - 10000 funcionários

💼 Consultoria

📣 Marketing

🏥 Saúde

Consulting • Marketing • Healthcare

A Inizio Engage é uma parceira global de engajamento estratégico, comercial e criativo especializada em saúde. Combinando nossa mistura única de consultoria, criação e expertise em ativação com a tecnologia mais recente, projetamos e entregamos soluções personalizadas que inspiram mudanças duradouras. Avanços na ciência. Novas tecnologias. Incerteza econômica. Eventos globais. Mudanças regulatórias. É difícil acompanhar. E para nossos clientes, o ritmo das mudanças só está aumentando. Mas, para aqueles que podem se adaptar rapidamente, essa mudança sem precedentes representa uma oportunidade incomparável. É por isso que na Inizio Engage reunimos um grupo de mais de 7.000 especialistas, trabalhando em mais de 20 países. Uma equipe apaixonada e diversa com alcance global e conhecimento local. Juntos, fazemos parceria com nossos clientes para desafiar o pensamento convencional para capacitar as pessoas a tomarem melhores decisões de saúde e melhorar os resultados dos tratamentos em todo o mundo.

Descrição

• Provide intermediary service and communication between the Supervisor and Call Center Specialists • Support the Supervisor and leadership with assigned project business initiatives and objectives • Act as subject matter expert for the program team • Investigate inquiries and complaints and handle program escalations • Inform the Supervisor and Client Account Management Team of system failures or slowdowns • Conduct quality monitoring and provide timely feedback and coaching to Call Center Specialists • Develop ideas and suggestions for program improvements • Assist management with compiling individual monthly program metrics • Disseminate project information and directives to the team • Lead by example while adhering to corporate compliance and company values • Maintain quality and productivity standards and follow project scripts and guidelines • Collect and accurately document required information in project databases • Document Adverse Events and Product Quality Complaints according to client and federal guidelines • Communicate effectively with callers and facilitate understanding of medical terminology • Perform administrative and non-telecommunication duties as needed • Adhere to company policies and Standard Operating Procedures • Safeguard patient privacy and confidentiality under HIPAA

🎯 Requisitos

• RN Licensed Required • Minimum of associate’s degree or equivalent work related experience; pursuing BA/BS preferred • 2+ years of successful experience leading within a Call Center Environment • Excellent verbal, written and listening communication skills • Adept at applicable computer software, including Word, Excel, and Outlook • Strong aptitude to learn new computer programs and client-specific applications • Outstanding customer service, communication, and interpersonal skills • Ability to coach and motivate staff members and program team members • Must safeguard patient privacy and confidentiality according to HIPAA guidelines

🏖️ Benefícios

• Comprehensive benefits including medical, dental, and vision coverage • Accrued paid time off • 401(k) with company match • Disability and life insurance • Paid maternity and paternity leave • Company-paid holidays • Recognition programs, contests, and awards • Learning, leadership development, and career advancement support • Collaborative culture