Senior Customer Success Manager

🕒 Agosto 24

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $80.000 - $90.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 25%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Instructure

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2016

📚 Educação

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

Education • SaaS • Artificial Intelligence

Instructure é uma empresa de tecnologia educacional que oferece diversas ferramentas e plataformas digitais para aprimorar e simplificar as experiências de ensino e aprendizagem em diferentes níveis de educação, do ensino básico (K-12) à educação profissional. O elemento central de seu portfólio é o Canvas Learning Management System (LMS), que funciona como um hub abrangente para que educadores e estudantes se conectem e se comuniquem de forma eficaz. A Instructure também oferece ferramentas adicionais, como o Canvas Studio e o Canvas Catalog, além de insights orientados por dados por meio do Intelligent Insights, que utiliza IA para melhorar os resultados educacionais. Os produtos da empresa são projetados para apoiar a tomada de decisões baseada em evidências, otimizar o uso da tecnologia e promover resultados de alto impacto em ambientes educacionais.

Descrição

• Develop and execute strategic account plans for a portfolio of strategic members • Conduct regular strategic executive business reviews with key stakeholders • Align on goals, review performance, and identify expansion opportunities • Monitor customer health metrics and identify risks early • Develop mitigation strategies before issues escalate • Serve as the primary point of contact for strategic members • Use generative AI tools to strengthen account knowledge and detect signals • Reduce administrative work through AI-enabled workflows • Bring new workflows and tools to the team • Partner with CS leadership to identify earlier, more strategic AI-augmented engagement • Understand members’ business objectives, workflows, and desired outcomes • Tailor customer success plans • Drive product adoption and utilization through strategic guidance and best practices • Collaborate with Product Management to relay member feedback and advocate for product improvements • Share industry trends, EdTech benchmarks, and peer-customer success stories • Own the strategic health and growth trajectory of the portfolio • Partner with Renewal Representatives on commercial renewals • Identify upselling and cross-selling opportunities and partner with Sales • Maintain accurate member interactions, success plans, and forecasts in the CRM

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree in Business, Education, Technology, or related field • Five or more years of progressive experience in Customer Success, Account Management, or Sales within a SaaS environment • EdTech experience strongly preferred • Proven success managing a substantial book of business and driving revenue outcomes through renewals, upsells, and expansions, including portfolios of $3M+ annually • Experience using generative AI tools such as ChatGPT, Claude, or Copilot • Experience scaling customer communication, analyzing churn data, and optimizing account management workflows • Exceptional communication and executive presence • Ability to influence stakeholders at all levels, including senior university leadership • Proficiency with Salesforce, Gainsight, JIRA, Tableau, and MS Office Suite • Ability to thrive in a high-growth, fast-paced environment while balancing strategic thinking with tactical execution • Ability to travel 10–15% for customer engagements, conferences, and team events • Must pass a background check • May be required to verify legal name, current physical location, valid contact number, and residential address • Must provide accurate personal and professional information

🏖️ Benefícios

• Competitive compensation • Ownership program for all full-time employees • Flexible work culture • Generous time off, including local holidays • Annual “Dim the Lights” period in late December • Comprehensive wellness programs and mental health support • Learning and development resources • Professional development tools • Tuition reimbursement • Technology and tools needed to do the job • Motivosity employee recognition program • Inclusive, supportive culture

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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