Customer Success Manager

🕒 Junho 3

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $80.000 - $110.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 29%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Instrumentl

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2016

🤝 Sem Fins Lucrativos

⚡ Produtividade

☁️ SaaS

💰 Seed Round em 2017-07

Non-profit • Productivity • SaaS

A Instrumentl é uma plataforma abrangente de gerenciamento de subsídios que simplifica o processo para ONGs, consultores de subsídios e universidades descobrirem, se inscreverem e gerenciarem concessões. Oferece um vasto banco de dados com mais de 400. 000 financiadores e mais de 20. 000 subsídios selecionados para ajudar os usuários a encontrar rapidamente as melhores oportunidades de financiamento. A Instrumentl também aprimora a redação de subsídios com tecnologia de IA, automatiza prazos, gerencia tarefas e fornece ferramentas para colaboração e gestão de documentos. Confiada por mais de 4. 000 ONGs, a Instrumentl já facilitou mais de $ 1 bilhão em subsídios ativos, apoiando uma série de missões críticas.

Descrição

• Own post-sale onboarding, engagement, retention, and expansion across a portfolio of accounts • Build personal relationships with customers and craft narratives that help them realize value and uncover new opportunities for deeper impact • Nurture and grow accounts through 1:1 interactions, including challenging conversations at the leadership level • Meet and exceed customer satisfaction, adoption, renewal, and expansion targets • Evaluate adoption metrics, budgets, and stakeholder networks to manage account health and surface risk early • Serve as a consultative partner to customers, sharing product knowledge and best practices to drive year-over-year renewal and expansion • Conduct business reviews, identify opportunities for Instrumentl to better support each customer, and build tailored success plans • Work across multiple internal and external stakeholders to manage complex annual renewal cycles • Co-create engagement strategies with Customer Enablement Managers to scale adoption, retention, and upsell results • Serve as the voice of the customer, channeling feedback to revenue and product teams

🎯 Requisitos

• 4+ years in a customer-facing Customer Success or Account Management role at a SaaS company, ideally managing a portfolio of 100-200 accounts • Proven relationship-building skills, including managing challenging conversations and building rapport with leadership-level customers • Comfort owning annual contract renewal cycles end-to-end • Strong written and verbal communication; ability to make complex topics simple over video and in writing • Comfort with ambiguity and change in a fast-paced environment, with a proactive, ownership-driven approach to process improvement • Candidates based in the continental US, between the Pacific and Eastern time zones • Background in nonprofit development or experience working with nonprofit customers (nice to have) • Experience at an early-stage startup (nice to have) • Familiarity with G Suite, Zoom, Slack, Intercom, and HubSpot (nice to have) • Experience working remotely (nice to have)

🏖️ Benefícios

• Equity • 100% covered health, dental, and vision insurance for employees (50% for dependents) • Generous PTO, including parental leave • 401(k) • Company laptop and home-office stipend • Bi-annual company retreats • Opportunities to grow

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