Manager, Scaled Customer Success

🕒 Julho 21

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $130.000 - $160.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 23%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Instrumentl

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2016

🤝 Sem Fins Lucrativos

⚡ Produtividade

☁️ SaaS

💰 Seed Round em 2017-07

Non-profit • Productivity • SaaS

A Instrumentl é uma plataforma abrangente de gerenciamento de subsídios que simplifica o processo para ONGs, consultores de subsídios e universidades descobrirem, se inscreverem e gerenciarem concessões. Oferece um vasto banco de dados com mais de 400. 000 financiadores e mais de 20. 000 subsídios selecionados para ajudar os usuários a encontrar rapidamente as melhores oportunidades de financiamento. A Instrumentl também aprimora a redação de subsídios com tecnologia de IA, automatiza prazos, gerencia tarefas e fornece ferramentas para colaboração e gestão de documentos. Confiada por mais de 4. 000 ONGs, a Instrumentl já facilitou mais de $ 1 bilhão em subsídios ativos, apoiando uma série de missões críticas.

Descrição

• Own day-to-day execution of the scaled CS motion, supporting a high volume of lower-ACV customers through data-driven, one-on-one engagements • Design the customer journey for scale, including touchpoints, plays, and automation • Set data-driven goals tied to activation, adoption, retention, and expansion • Partner with the book-of-business motion to manage segment transitions and handoffs • Manage, coach, and develop roughly six Scaled Customer Success Managers • Run performance- and development-focused 1:1s • Conduct call and workflow reviews and provide enablement • Support goal-setting, feedback, and performance management • Build and own segmentation, health scoring, playbooks, operating rhythms, and reporting • Improve CRM workflows, lifecycle automation, and dashboards • Use customer data and signals to prioritize work and identify risk • Improve execution, workflows, and handoffs • Join customer calls, including escalations • Guide the team through complex customer situations • Model strong customer communication, empathy, and problem-solving

🎯 Requisitos

• 5+ years in Customer Success, including direct people management of a CSM team, at a level where you owned team performance and development • Demonstrated ownership of a scaled, pooled, or digital-first CS motion that you actually ran, not just observed, with a track record of driving retention or expansion at high volume • A genuinely data-driven, operational approach: you build the segmentation, health scoring, playbooks, and reporting a scaled motion runs on rather than managing account by account • Proven ability to move fast and stay effective in a startup environment: comfortable with ambiguity, iterating in the open, and building process where none exists yet • Experience standing up a scaled motion from scratch, including the first version of the tooling and automation • Background working with a product-led or self-serve customer base alongside a sales-led motion • A real connection to the nonprofit sector or mission-driven work • Experience partnering closely with a peer manager who owns a separate CS segment

🏖️ Benefícios

• 100% covered health, dental, and vision insurance for employees (50% for dependents) • Generous PTO, including parental leave • 401(k) • Company laptop and home-office stipend • Bi-annual company retreats • Equity

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