Helpdesk Analyst

🕒 2 dias atrás

⚔️ Virginia – Remoto

⚔️ Virginia – Remote

💵 $35.000 - $55.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

💻 Suporte de TI

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Integrity Management Services, Inc.

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

🏥 Saúde

🛡️ Seguros

Consulting • Healthcare • Insurance

A Integrity Management Services, Inc. é uma empresa de propriedade e gestão feminina especializada em ajudar governos e empresas a minimizar o risco de pagamentos impróprios, fraudes, desperdícios e abusos. A empresa oferece uma gama de serviços incluindo análise de dados, investigações de fraude, revisões de conformidade, auditorias, gestão de subsídios, aumento de equipe, e revisões de codificação e médicas. Conhecida como IntegrityM, a empresa trabalha em estreita colaboração com agências do governo federal, agências estaduais e organizações do setor privado para promover decisões informadas e aumentar a transparência e supervisão de programas. A empresa é reconhecida por suas contribuições à comunidade e foi premiada pela excelência em contratos governamentais e responsabilidade social corporativa.

Descrição

• Act as a liaison between business users, stakeholders, and technologists. • Serve as the primary point of contact for helpdesk support, addressing inquiries and resolving technical issues. • Collaborate with the Helpdesk Architect and Leadership team to develop and implement business and technical strategies. • Gather, track, and analyze requirements from business users and stakeholders. • Communicate complex technical information to technical and non-technical professionals. • Create and maintain process models, diagrams, and related documentation. • Ensure compliance with applicable privacy and security training requirements. • Document and track all helpdesk activities according to company policies and procedures. • Provide exceptional customer service and timely issue resolution.

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, or a related field preferred. • One year of work experience in this or a related field. • Proven experience in a helpdesk or technical support role. • Strong knowledge of digital platform tools such as Pega, Appian, Bizagi, ServiceNOW, Workday, Salesforce, AWS, and Azure. • Excellent communication skills, with the ability to convey technical information to a non-technical audience. • Strong analytical and problem-solving skills. • Experience in creating process models, diagrams, and related documentation. • Ability to work collaboratively in a team environment and manage multiple tasks simultaneously. • Exceptional customer service skills and a commitment to providing outstanding support to users. • Certifications in relevant digital platform tools (e.g., ServiceNOW Certified System Administrator, AWS Certified Solutions Architect). • Experience with Medicare and/or Medicaid fraud, waste and abuse or program integrity work. • Familiarity with ITIL or other IT service management frameworks.

🏖️ Benefícios

• Vacation • Sick leave • Paid holidays • Health insurance • Dental insurance • Vision insurance • Short- and long-term disability • Life insurance • Employee assistance plan • 401(K) retirement plan • Educational benefits