Gerente de Contas

Vaga não está no LinkedIn

🔥 56 minutos atrás

💃 América Latina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💰 Gerente de Contas

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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ioet

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2014

🤝 B2B

🏢 Corporativo

☁️ SaaS

B2B • Enterprise • SaaS

A ioet é uma empresa especializada em desenvolvimento de software nearshore e soluções de staff augmentation. Com foco em flexibilidade e preços competitivos, a ioet oferece serviços sob medida que incluem acesso a talentos de alto nível na América Latina, permitindo que as empresas escalem suas equipes sob demanda e impulsionem a transformação digital. Aproveitando sua expertise em inovação digital personalizada, a ioet ajuda as empresas a se manterem à frente em um ambiente competitivo, oferecendo equipes nearshore dedicadas que se integram de forma fluida e colaboram em tempo real. Com sede em Incline Village, Nevada, a ioet é reconhecida por muitas empresas por entregar soluções personalizadas e confiáveis.

Descrição

• Construir relacionamentos de confiança com clientes internacionais e oferecer uma excelente experiência ao cliente • Atuar como principal ponto de contato dos clientes • Compreender as necessidades dos clientes • Gerenciar solicitações e escalonamentos de clientes • Coletar feedback dos clientes • Coordenar com equipes internas para garantir a resolução dos problemas • Conduzir conversas com clientes, incluindo stakeholders técnicos e não técnicos

🎯 Requisitos

• Mais de 4 anos de experiência em Suporte ao Cliente, Customer Success, Gerenciamento de Contas, Serviços ao Cliente ou função semelhante voltada ao atendimento ao cliente • Sólida experiência prática em Suporte ao Cliente, incluindo o gerenciamento de solicitações, dúvidas, acompanhamentos, problemas e escalonamentos de clientes • Experiência trabalhando com clientes dos Estados Unidos • Experiência na construção e manutenção de relacionamentos com clientes B2B e na atuação como ponto de contato de confiança • Experiência na condução profissional e orientada à solução de conversas difíceis com clientes e escalonamentos • Capacidade de identificar as necessidades dos clientes e comunicá-las claramente às equipes internas de produto, técnicas ou de negócios • Forte senso de responsabilidade e acompanhamento, garantindo que as solicitações e os problemas dos clientes sejam monitorados até a resolução • Capacidade de gerenciar simultaneamente vários clientes, conversas, prioridades e acompanhamentos • Excelentes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes • Experiência no uso de CRM, sistemas de tickets, ferramentas de suporte ao cliente ou gerenciamento de contas • Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, com confiança para conduzir conversas com clientes e comunicar-se com diferentes tipos de stakeholders • Fortes habilidades comportamentais, incluindo empatia, escuta ativa, paciência, adaptabilidade, profissionalismo e resolução de conflitos • Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborar efetivamente com equipes distribuídas em um ambiente remoto • Sólida comunicação em inglês — proficiência mínima de nível C1 • Envie sua candidatura e seu currículo em inglês (obrigatório) • Residir na América Latina

🏖️ Benefícios

• Trabalho remoto • Horário flexível • Colaboração com clientes internacionais • Remuneração em dólares americanos (USD) • Feriados e férias remunerados • Licenças remuneradas para questões familiares e de saúde • Aulas de inglês • Bônus educacional e de bem-estar • Plano de carreira estruturado, com revisões salariais periódicas • Foco no desenvolvimento pessoal e mentoria