Customer Service Representative

🕒 Janeiro 7

🐊 Florida – Remoto

🐊 Florida – Remote

💵 $0 - $16 / hora

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 41%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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IronMountain Solutions

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2007

📦 Logística

💼 Consultoria

🏭 Manufatura

Logistics • Consulting • Manufacturing

A IronMountain Solutions é uma empresa de suporte contratual fundada em 2007 e sediada em Huntsville, Alabama, que fornece serviços de engenharia, TI, gestão de programas e logística para clientes militares e governamentais dos EUA no setor de aviação e defesa. IMS oferece engenharia de sistemas (integração de programas, modelagem, testes, gestão de riscos e design de arquitetura), cibersegurança e garantia da informação, suporte a banco de dados e TI, suporte programático (requisitos, desenvolvimento de capacidades e mitigação de riscos) e logística ponta a ponta, incluindo serviços do ciclo de vida de vendas militares estrangeiras. A empresa possui múltiplos contratos governamentais e enfatiza o foco nos funcionários, clientes e comunidade.

Descrição

• Answer and manage incoming calls and online tips from the public • Gather, clarify, and document information related to alleged criminal or suspicious activity • Review and assess tips to determine relevance and appropriate action • Conduct basic research using government, law enforcement, and open-source systems • Accurately document calls, tips, and findings in government systems • Prepare and route reports to the appropriate field offices or agencies • Escalate urgent or actionable information to designated personnel as needed • Follow established procedures, policies, and data privacy requirements • Provide professional, courteous customer service

🎯 Requisitos

• 3+ years of experience in a call center • Associate’s degree required • Experience resolving complex stakeholder or customer issues • Proven ability to manage multiple tasks in a high-volume environment • Strong multitasking skills, including simultaneous data entry, research, and communication • Comfortable working with diverse stakeholders across varying professional backgrounds • Strong analytical, research, and problem-solving skills • Ability to work independently with minimal supervision • Excellent verbal and written communication skills • Active listening skills and sound judgment in complex situations • Experience supporting or training new customer service representatives • Ability to generate ad-hoc reports using internal systems • Experience using telephony systems, CRMs/ticketing tools, and Microsoft Office