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Istari

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11 - 50 funcionários

🚀 Aeroespacial

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

Aerospace • SaaS • Artificial Intelligence

A Istari está na vanguarda da inovação em engenharia digital, fornecendo tecnologia de gêmeos digitais que revolucionam setores do aeroespacial à agricultura. Ao tornar os gêmeos digitais simples e seguros, a Istari desbloqueia modelos e simulações avançados, viabilizando um desenvolvimento de produtos mais eficiente e sustentável. A abordagem inovadora da empresa estende a internet para um futuro metaverso de engenharia, oferecendo agilidade de software para sistemas físicos e viabilizando fluxos de trabalho colaborativos e seguros. Reconhecida por seu trabalho pioneiro, a Istari garantiu um contrato de US$ 19 milhões para desenvolver o primeiro avião do mundo com certificação digital, marcando um avanço significativo em certificação digital e na colaboração com parceiros como a Lockheed Martin.

Descrição

• Own incoming tickets in Pylon. • Resolve what you can directly, and triage the rest following workflows set by the Support Engineering Team. • Collect and document the logs, reproduction steps, and environment detail Engineering needs to act on a bug before escalation. • Recognize patterns in customer requests and capture enough context to surface them to Product as real feature requests. • Write and maintain help docs and self-service content so customers can resolve common issues without filing a ticket. • Turn troubleshooting process into runbooks, so recurring issues don't require re-solving the same problem twice. • Maintain strong SLA adherence and CSAT on your queue.

🎯 Requisitos

• 5+ years of experience in technical or customer support, handling real product issues rather than a fixed script • Familiarity with ticketing platforms like Pylon. • Demonstrated skill in bug triage methodology and strong written technical communication • Proactive troubleshooting mindset that digs into "why," not just "here's a workaround.” • Comfortable gathering technical detail, like logs, steps to reproduce, and environment info • Strong drive to get results for customer issues. • Experience writing and maintaining evergreen documentation internally. • Experience troubleshooting API issues, interacting with relational databases, and leveraging observability tools and logs.

🏖️ Benefícios

• The anticipated compensation range for this position may vary based on experience, skills, qualifications, location, and business needs. • In addition to base salary, this role may be eligible for bonuses, equity, and a comprehensive benefits package.