ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL

Vaga não está no LinkedIn

🔥 12 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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IT Universe

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2010

📣 Marketing

📦 Logística

💼 Consultoria

Marketing • Logistics • Consulting

A IT Universe é uma empresa de capital nacional, fundada por executivos com vasta experiência no mercado de Tecnologia da Informação (TI). Somos uma empresa integradora de serviços de TI, atuando nas áreas de: • Implementação de Equipes de Service Desk com ITIL/CobIT • Alocação de Mão de Obra especializada em TI Temporária • Desenvolvimento de Projetos Mobile (Plataformas Android e iOS) • Desenvolvimento de Projetos Web (Sistemas) • Streaming (Flash Media e iOS devices); • TV Corporativa e Digital Signage; • Consultoria especializada em Projetos de segurança, performance e infraestrutura de Redes; • Insfraestrutura de Telecomunicações; • Locação de equipamentos e ambientes de TI. A IT Universe ainda mantêm uma célula de apoio atuantes no comércio varejista de Software e Hardware, abrangendo uma grande quantidade de produtos e fabricantes. A IT Universe é parceira autorizado HP, Polycom, Cisco e Microsoft para TI e Axis, Samsung e Wowza Media Systems, para projetos de streaming e TV Corporativa.

Descrição

• Registrar eventos, chamados técnicos e solicitações de serviços • Esclarecer dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas • Identificar e tratar demandas de suporte técnico para software e hardware • Identificar e encaminhar solicitações de instalação, atualização, movimentação, correção e configuração de software e hardware • Monitorar eventos quanto aos prazos de atendimento e solução • Acionar responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando houver descumprimento dos SLAs • Fornecer posicionamentos sobre a situação e previsão de conclusão das solicitações dos usuários • Atender solicitações de gestão de acesso de segundo nível • Manter pastas em servidores de arquivos • Criar contas de usuários • Gerenciar acessos e permissões em ambiente Windows e sistemas • Escalonar chamados não resolvidos pela Célula Service Desk ao próximo nível de solução • Registrar na base de conhecimento as soluções realizadas pelo time especializado

🎯 Requisitos

• Nível superior completo, ou cursando (Relacionado à Informática) • Português nativo (Fluente Fala e Escrita) • Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI • Boa comunicação

🏖️ Benefícios

• Plano de Saúde Amil, com coparticipação de 30% e custeio de 100% da mensalidade dos dependentes • Plano Odontológico Amil (opcional) • Day Off de Aniversário • Wellhub (Gympass), com acesso gratuito a aplicativos de saúde e bem-estar e opção de contratar planos para academias e outros serviços, como treinos online, nutricionista e terapia • Vale-Refeição por dia útil, no cartão Flash Benefícios • Vale-Transporte, conforme a necessidade de deslocamento • Convênio Farmácia (unidade de Osasco) • Happy Hours e ações de integração ao longo do ano • Feedbacks e 1:1 mensais • Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) • Treinamentos e capacitações individuais e para os times • Programa de Desenvolvimento de Liderança (PDL) • Parcerias com instituições de ensino, com descontos em cursos da FIA Online, Impacta, FAAP Online, PUCRS, Cruzeiro do Sul, Unesc Digital e United Idiomas • Ambiente de convivência com café, puffs, videogame, pebolim e muito mais