Support Account Manager

🕒 Outubro 8

🌲 North Carolina – Remoto

🌲 North Carolina – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💰 Gerente de Contas

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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JAGGAER

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1995

💼 Consultoria

🏥 Saúde

🏭 Manufatura

💰 Private Equity Round em 2019-07

Consulting • Healthcare • Manufacturing

A JAGGAER é um provedor líder de soluções de source-to-pay que utiliza IA para transformar a área de compras em uma vantagem estratégica para as organizações. Sua plataforma integra vários processos de compras, permitindo que as empresas gerenciem a colaboração com fornecedores, análise de gastos e conformidade de maneira eficiente. A JAGGAER se concentra em oferecer soluções de aquisição sustentáveis e inteligentes, que geram valor além da economia de custos em diversos setores, incluindo educação, saúde, manufatura e finanças.

Descrição

• Build and maintain strong relationships with assigned customers and serve as a trusted point of contact for support-related needs • Monitor customer support activity, identify trends, and proactively address potential issues before they become escalations • Review open and aging cases and work with Support teams to help ensure timely resolution • Track customer concerns and follow up on action items to ensure commitments are completed • Identify recurring issues and work with internal teams to help reduce repeat cases and improve the customer experience • Conduct regular reviews of customer cases, support activity, and product usage to identify areas where additional assistance may be needed • Coordinate with Support, Development, Product Management, Professional Services, Customer Success, and other teams when customer issues require additional attention • Assist with root cause analysis and follow up on corrective actions when appropriate • Help customers understand available resources, support processes, and self-service options • Prepare and present customer support metrics, case trends, and other relevant information during regular customer reviews • Partner with Account Managers and Customer Success Managers to ensure customer needs and concerns are communicated and addressed • Identify opportunities to improve customer engagement, support processes, and overall customer satisfaction • Continue developing technical and product knowledge to better support assigned customers

🎯 Requisitos

• 3 years of experience in SaaS support, technical account management, enterprise software support, or a related customer-facing role • Good troubleshooting and problem-solving skills • Ability to understand customer issues, identify trends, and coordinate with internal teams to drive resolution • Strong organizational and follow-up skills, with the ability to manage multiple customers and priorities • Ability to communicate effectively with customers, technical teams, and business stakeholders • Comfortable reviewing support data, case trends, and customer feedback to identify areas for improvement • Ability to build positive relationships with customers and internal teams • Strong customer service mindset and a proactive approach to addressing customer needs • Bachelor’s degree or equivalent experience • Experience with procurement, supply chain, or enterprise SaaS solutions is preferred • Additional language skills are a plus

🏖️ Benefícios

• Medical, dental, and vision plans • Adoption assistance • Wellness reimbursements • Generous parental leave • 401(k) matching • Flexible work options • Unlimited vacation for exempt employees