Support Operations Manager

🕒 Setembro 18

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $71.800 - $90.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

⚙️ Operações

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 26%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Boulevard

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201 - 500 funcionários

💼 Consultoria

🏥 Saúde

🏨 Hospitalidade

Consulting • Healthcare • Hospitality

A Boulevard é uma plataforma líder em experiência do cliente, projetada para empresas de autocuidado baseadas em agendamento, como clínicas estéticas, salões de beleza, spas, barbearias e salões de manicure. Com foco em aprimorar o engajamento do cliente e a eficiência empresarial, a Boulevard oferece um conjunto abrangente de soluções, incluindo auto-agendamento, perfis de clientes, programas de fidelidade, sistemas de pagamento e ferramentas de marketing. A plataforma apoia mais de 30. 000 profissionais de autocuidado, otimizando agendamentos, relatórios e operações de ponto de venda. A Boulevard pretende elevar a experiência de autocuidado por meio de tecnologia inovadora, capacitando profissionais e encantando clientes igualmente.

Descrição

• Own administration and optimization of the Support tech stack, including Salesforce, Intercom, and Jira • Manage integrations that enable seamless handoffs and reliable day-to-day operations • Execute strategy with Support leadership by translating business objectives into processes, workflows, and tool configurations • Design and implement data flows from Intercom and Jira to Salesforce • Design and maintain Intercom and Salesforce dashboards measuring Support KPIs • Provide high-level and ad hoc reporting and analysis to Support and CX leadership • Identify and implement automation, workflow improvements, and tooling enhancements, including AI where impactful • Collaborate with Revenue Operations and cross-functional stakeholders on data, tooling, and process design • Support change management, reporting, and Support influx for product releases • Maintain process and workflow documentation in Confluence

🎯 Requisitos

• 3-5+ years of experience in Support Operations, Business Operations, or a similar role in a fast-paced SaaS environment • Experience supporting senior leaders (Director+) within multi-tiered Support organizations • Understanding of tiering structures, escalation paths, and management layers • Expertise administering and optimizing Support Ticketing platforms and AI chat bots • Salesforce and Intercom or similar experience preferred • Familiarity with workflow automation tools and integrations across business systems • Strong analytical skills and fluency in Support metrics, data, and KPIs, including SLA adherence, CSAT, ticket volume/backlog, and resolution time • Strong technical aptitude and ability to quickly learn new systems • Experience presenting projects, initiatives, and OKRs to cross-functional and senior audiences • Effective project management skills • Experience managing cross-functional initiatives, communicating tradeoffs, mitigating risks, and delivering outcomes • Ability to balance reactive support requests, operational administration, strategic projects, and ad hoc asks • Resourcefulness and ability to research problems and leverage available resources

🏖️ Benefícios

• Competitive base pay • Performance bonus eligibility • Equity participation for all full-time employees • Comprehensive medical coverage with up to 100% employee premium coverage and 75% dependent coverage • Annual $1,200 HSA employer contribution for eligible plans • 100% covered dental, vision, life, and disability insurance • 12 weeks of fully paid U.S. parental leave • Flexible paid time off • 10 U.S. company holidays • Fully remote work • $200 home office setup allowance • $50 monthly WFH reimbursement • $200 quarterly Boulevard Bucks for well-being and industry connection • One Medical membership • Employee Assistance Program

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