Customer Success Manager

🕒 Janeiro 27

🗽 New York – Remoto

🗽 New York – Remote

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

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🏆 Sucesso do Cliente

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Subtext

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11 - 50 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

O Subtext é uma plataforma de marketing via SMS projetada para engajar audiências de forma direta e em larga escala. A plataforma oferece interações em tempo real por mensagem de texto, permitindo que organizações, criadores e empresas se comuniquem com suas audiências de maneira eficiente. O Subtext ajuda a construir comunidades internas para fãs, permitindo interações privadas e compartilhamento de conteúdos premium. O serviço é utilizado por uma variedade de indústrias, desde mídia e entretenimento até esportes e política, fornecendo ferramentas tanto para mensagens focadas quanto para engajamento em massa. O Subtext também oferece análises para monitorar taxas de engajamento e outras métricas chave, capacitando os usuários a monetizar e reter suas audiências de maneira eficaz enquanto evita as armadilhas dos algoritmos e a desordem de caixas de entrada.

Descrição

• Manage end-to-end onboarding for new customers, including 10DLC registration, compliance verification, and technical setup • Ensure all customer campaigns meet carrier compliance requirements and maintain proper 10DLC registration status • Serve as the primary point of contact for day-to-day operational support and troubleshooting across our full client portfolio • Process campaign setup requests, including content approval workflows and technical configurations • Generate standard campaign reports and performance dashboards for customers • Manage campaign recaps and routine customer check-ins to ensure satisfaction and reduce churn • Create and maintain customer-facing documentation, setup guides, and onboarding materials • Track and monitor customer health metrics • Coordinate cross-functionally with product and dev teams to resolve customer issues • Document customer feedback and common issues to help inform product improvements

🎯 Requisitos

• 2+ years in a customer-facing, operations, or support role • You're detail-oriented, organized, and customer-obsessed • Comfortable working independently and following established processes • Strong written and verbal communication skills • You thrive on execution and getting things done efficiently • Ability to learn technical systems quickly and explain them clearly to customers • Comfortable presenting to and onboarding senior executives and stakeholders across client organizations • Comfortable managing multiple ongoing projects and priorities • Experience with compliance, carrier regulations, or SMS/messaging platforms is a plus • Comfortable working in spreadsheets and tracking data (Excel/Google Sheets) • Familiarity with CRM platforms (Salesforce, HubSpot, etc.) • Experience creating and upkeep customer-facing documentation or training materials • Basic understanding of APIs, webhooks, or technical integrations is a plus • Prior experience in a B2B SaaS environment is preferred but not required