Customer Success Manager III, Film & Television – Mid-Market Focus

🕒 Janeiro 19

🌐 Estados Unidos, Canadá – Remoto

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA) 🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 $74.000 - $119.900 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

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Wrapbook

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

🛡️ Seguros

📦 Logística

💰 $100.000.000 Series B em 2021-11

Consulting • Insurance • Logistics

Wrapbook é uma plataforma inteligente de folha de pagamento e contabilidade de produção criada por veteranos da indústria para o setor de entretenimento. Oferece um conjunto abrangente de serviços, incluindo integração rápida, gerenciamento de folha de pagamento, controle de custos, contabilidade de produção e relatórios em tempo real, tudo dentro de uma interface intuitiva. A plataforma foi projetada para conectar de forma eficiente produtores, contadores, elenco e equipe, permitindo que gerenciem as finanças da produção sem complicações. A Wrapbook também oferece serviços especializados em conformidade sindical, seguros e folha de pagamento como empregador de registro. A plataforma integra-se com ferramentas líderes de contabilidade e produção, tornando-se a escolha versátil para filmes de longa-metragem, séries de TV episódicas, comerciais e mais. Com investimento significativo da Bessemer Venture Partners, a Wrapbook está focada em acelerar a inovação em soluções de finanças e folha de pagamento de produção.

Descrição

• Own a portfolio of Film & Television clients post-onboarding, serving as their strategic partner and primary point of contact. • Drive client success by deepening relationships, increasing feature adoption, and identifying opportunities for account growth and retention. • Collaborate closely with Paymasters to ensure accurate, compliant payroll processing and seamless day-to-day operations. • Lead proactive engagements—including health checks, product roadmap discussions, and quarterly business reviews—tailored to client goals and complexity. • Monitor client health and payroll volume trends to surface risks early, drive insights, and flag upsell opportunities. • Act as the voice of the customer by submitting feedback and feature requests into Wrapbook’s product development and internal improvement processes. • Navigate union and non-union workflows, adapting to the unique needs of each client while maintaining a high standard of service. • Partner cross-functionally with Product, RevOps, Labor Relations, Implementation, and Support to solve complex challenges and continuously improve the customer experience. • Contribute to internal documentation, enablement, and best practice sharing to level up the broader Customer Success team.

🎯 Requisitos

• 3+ years of experience working in a film and television finance, payroll, or production. • Customer focused mindset with a continuous focus on consultative servicing and selling. • Strong verbal and written communication skills. • The ability to strategically work through problems to identify the root cause and create action plans to resolve them. • An intense sense of ownership and urgency to resolve customer issues. • Thrive in a dynamic and collaborative environment and are comfortable working through ambiguity.

🏖️ Benefícios

• Unlimited Paid Time Off • Work from anywhere in Canada and USA • Health and Dental benefits • Up to $1,500 USD/ $2,025 CAD towards IT set up for your home • Up to 2% matching RRSP / 401K • Learning and Development opportunities • Up to $50 USD/ $67.50 CAD towards Internet/Cell phone service